[Forum Somfy] Suivi de la question: option presence GPS vie privée?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Sep 2020 11:47:39 GMT

Bonjour Guy,

Avez-vous consulté la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Pourquoi l'affichage de la présence des utilisateurs n'est pas correct ?

Le fonctionnement de l'activation intelligente est lié à l'application. De plus, la localisation, les données mobiles, le réseau et la batterie jouent pour que ces notifications soient correctement reçues.

Si le fonctionnement de l'activation intelligente, déjà en cours d'amélioration de notre côté, est aléatoire, je vous conseille d'activer IFTTT en mode back-up. Si l'un ne fonctionne pas, l'autre pourrait prendre le relais.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Sep 2020 09:47:25 GMT

Un Yello est une personne qui travail chez Somfy et qui se charge de répondre quand les Experts comme moi qui ne sommes que des utilisateurs qui aiment partager, ne sont plus en capacité de répondre aux questions.

Réponse de Guy B.

Guy B. — Fri, 04 Sep 2020 09:45:24 GMT

Merci jacky
C'est quoi ou qui un yellow ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Sep 2020 09:09:37 GMT

Guy, la version actuelle de l'application Somfy Protect est la 3.15.2 (build 26220) sur Android.

Attendez ici qu'un Yello vous propose une autre solution.
Désolé de ne pouvoir vous aider plus.

Réponse de Guy B.

Guy B. — Fri, 04 Sep 2020 08:31:06 GMT

Merci jacky mais j'avais déjà vu cet article sur les paramétrages.
Il ne peut pas y avoir un pb matériel ou de logiciel à mettre a jour ?
Guy

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Sep 2020 08:04:00 GMT

Désolé Guy je ne vois pas ce qui peut bloquer d'autant plus que c'est sur les deux smartphones.
Je ne peux que vous renvoyer à la documentation pour vérifier tous les points de paramétrages
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/208250065...

Réponse de Guy B.

Guy B. — Fri, 04 Sep 2020 07:49:33 GMT

Jacky
Oui les 2 paramètres sont fait sur les 2 smartphones
Merci
Guy

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Sep 2020 07:18:25 GMT

Bonjour Guy
Il y a deux paramètre a activer
1 ) .../Réglage/Vie privée : Activer la présence
2 ) .../Réglage/Activation intelligente : Activer
Ces deux opérations sont à faire sur les deux smartphones.

Réponse de Guy B.

Guy B. — Fri, 04 Sep 2020 05:47:28 GMT

Bonjour Jacky en ce qui me concerne mon matériel est neuf installé hier option présence avec smartphone à été cochée rien ne fonctionne lorsque je pars ni la détection absent ni l'activation intelligence
Suis suis samsung s8 et ma femme sur iphone
Aucun de nous 2 sommes détectés
Nous restons présents en permanence
Avez vous une idée
Merci
Guy

Réponse de Bertrand U.

Bertrand U. — Thu, 02 Jul 2020 19:34:09 GMT

Re bonjour a tous
Et merci de vous être intéressés à mon problème

pour GUILLAUME D: aucune interaction entre les matériels chaque installation a ses propres badges.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 01 Jul 2020 22:17:16 GMT

Bonsoir Bertrand
J'ai un doute sur le fonctionnement. Ce qui est sur c'est que l'utilisation du Smartphone ou du badge fonctionne avec l'activation intelligente de l'application.
Ci joint le lien qui explique en fonction du matériel.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/208250065...
Il y a une interaction entre Activation Intelligente et Vie privée, mais je ne sais pas expliquer votre cas de figure.
On va être obligé d'attendre un autre avis car je suis sec.

Réponse de Bertrand U.

Bertrand U. — Wed, 01 Jul 2020 17:46:44 GMT

Bonjour JACKY
non pas du tout les materiels afférents a chacun des 2 systemes sont identifiés avec leurs etiquettes respectives.
je suis donc etonné que l option GPS ne me soit pas proposée pour ma résidence principale (derniere equipée)dans laquelle je suis actuellement.
bien qu improbable, serait ce du au fait que cette option n apparaisse que quand l alarme est active comme c est le cas actuellement pour ma residence secondaire?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 01 Jul 2020 16:11:45 GMT

Bonjour Bertrand
Vous n'utilisez pas le même badge pour les deux systèmes par hasard ?