[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi ma camera indoor ne fonctionne plus ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 30 Aug 2024 12:13:42 GMT Fri, 30 Aug 2024 12:13:42 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mikaël,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Aug 2024 12:13:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2384583-camera-indoor-fonctionne/answers/8826891 https://forum.somfy.fr/questions/2384583-camera-indoor-fonctionne/answers/8826891 8826891 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 2384583 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 1,5 ans j&#39;ai une camera indoor, elle a toujours bien fonctionné et depuis cet après-midi, j&#39;ai un message d&#39;erreur me demandant de connecter la caméra au WIFI. Le réseau internet fonctionne parfaitement. Ma caméra n&#39;affiche plus aucun voyant et le volet reste fermé, impossible de la relancer, ni même d&#39;effectuer un reboot. L&#39;alimentation fonctionne correctement (je l&#39;ai testée) je l&#39;ai même supprimée pour la réinstaller, mais rien à faire, la caméra ne s&#39;allume plus du tout... Que doit-je faire, maintenant que je n&#39;aperçois plus la camera dans l&#39;application somfy protect.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mikaël F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>il n&#39;y a aucun changement avec un chargeur téléphone</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Aug 2024 12:11:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2384583-camera-indoor-fonctionne/answers/8826878 https://forum.somfy.fr/questions/2384583-camera-indoor-fonctionne/answers/8826878 8826878 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19977344 theme-c/avatars/48.png 2384583 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 1,5 ans j&#39;ai une camera indoor, elle a toujours bien fonctionné et depuis cet après-midi, j&#39;ai un message d&#39;erreur me demandant de connecter la caméra au WIFI. Le réseau internet fonctionne parfaitement. Ma caméra n&#39;affiche plus aucun voyant et le volet reste fermé, impossible de la relancer, ni même d&#39;effectuer un reboot. L&#39;alimentation fonctionne correctement (je l&#39;ai testée) je l&#39;ai même supprimée pour la réinstaller, mais rien à faire, la caméra ne s&#39;allume plus du tout... Que doit-je faire, maintenant que je n&#39;aperçois plus la camera dans l&#39;application somfy protect.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mikaël,</p><p>Pouvez vous faire le test avec un autre bloc d&#39;alimentation comme un chargeur de téléphone.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Aug 2024 11:17:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2384583-camera-indoor-fonctionne/answers/8826780 https://forum.somfy.fr/questions/2384583-camera-indoor-fonctionne/answers/8826780 8826780 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 2384583 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 1,5 ans j&#39;ai une camera indoor, elle a toujours bien fonctionné et depuis cet après-midi, j&#39;ai un message d&#39;erreur me demandant de connecter la caméra au WIFI. Le réseau internet fonctionne parfaitement. Ma caméra n&#39;affiche plus aucun voyant et le volet reste fermé, impossible de la relancer, ni même d&#39;effectuer un reboot. L&#39;alimentation fonctionne correctement (je l&#39;ai testée) je l&#39;ai même supprimée pour la réinstaller, mais rien à faire, la caméra ne s&#39;allume plus du tout... Que doit-je faire, maintenant que je n&#39;aperçois plus la camera dans l&#39;application somfy protect.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mikaël F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>voici le N° 0076B10630B1 2307B</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Aug 2024 07:44:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2384583-camera-indoor-fonctionne/answers/8826348 https://forum.somfy.fr/questions/2384583-camera-indoor-fonctionne/answers/8826348 8826348 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19977344 theme-c/avatars/48.png 2384583 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 1,5 ans j&#39;ai une camera indoor, elle a toujours bien fonctionné et depuis cet après-midi, j&#39;ai un message d&#39;erreur me demandant de connecter la caméra au WIFI. Le réseau internet fonctionne parfaitement. Ma caméra n&#39;affiche plus aucun voyant et le volet reste fermé, impossible de la relancer, ni même d&#39;effectuer un reboot. L&#39;alimentation fonctionne correctement (je l&#39;ai testée) je l&#39;ai même supprimée pour la réinstaller, mais rien à faire, la caméra ne s&#39;allume plus du tout... Que doit-je faire, maintenant que je n&#39;aperçois plus la camera dans l&#39;application somfy protect.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mikaël,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Aug 2024 07:22:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2384583-camera-indoor-fonctionne/answers/8826317 https://forum.somfy.fr/questions/2384583-camera-indoor-fonctionne/answers/8826317 8826317 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 2384583 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 1,5 ans j&#39;ai une camera indoor, elle a toujours bien fonctionné et depuis cet après-midi, j&#39;ai un message d&#39;erreur me demandant de connecter la caméra au WIFI. Le réseau internet fonctionne parfaitement. Ma caméra n&#39;affiche plus aucun voyant et le volet reste fermé, impossible de la relancer, ni même d&#39;effectuer un reboot. L&#39;alimentation fonctionne correctement (je l&#39;ai testée) je l&#39;ai même supprimée pour la réinstaller, mais rien à faire, la caméra ne s&#39;allume plus du tout... Que doit-je faire, maintenant que je n&#39;aperçois plus la camera dans l&#39;application somfy protect.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mikaël F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>j&#39;ai le même problème avec ma caméra sauf qu&#39;elle est restée bloquée ouverte avec la LED bleue fixe. malgré les resets de 10s ou l&#39;appui bref puis l&#39;appui prolongé la caméra ne réinitialise pas (pas de bip et LED toujours fixe), que faire SVP ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Aug 2024 16:39:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2384583-camera-indoor-fonctionne/answers/8826032 https://forum.somfy.fr/questions/2384583-camera-indoor-fonctionne/answers/8826032 8826032 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19977344 theme-c/avatars/48.png 2384583 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 1,5 ans j&#39;ai une camera indoor, elle a toujours bien fonctionné et depuis cet après-midi, j&#39;ai un message d&#39;erreur me demandant de connecter la caméra au WIFI. Le réseau internet fonctionne parfaitement. Ma caméra n&#39;affiche plus aucun voyant et le volet reste fermé, impossible de la relancer, ni même d&#39;effectuer un reboot. L&#39;alimentation fonctionne correctement (je l&#39;ai testée) je l&#39;ai même supprimée pour la réinstaller, mais rien à faire, la caméra ne s&#39;allume plus du tout... Que doit-je faire, maintenant que je n&#39;aperçois plus la camera dans l&#39;application somfy protect.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Aimé G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>En fait, il faut la réinitialisez en utilisant le picot fourni. Il faut<br />enfoncez le picot et le maintenir enfoncé pendant environ 12 secondes jusqu’à entendre un signal sonore. En cas d&#39;absence de signal sonore, enfoncez à nouveau le picot une première fois brièvement, puis attendez 10 secondes, enfoncez-le à nouveau jusqu’à entendre le signal sonore.<br />la caméra redémarre, elle est maintenant réinitialisée et la LED doit clignoter en bleu. Donc si ça vous arrive pas de panique....</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 01 Jul 2020 16:45:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2384583-camera-indoor-fonctionne/answers/5726389 https://forum.somfy.fr/questions/2384583-camera-indoor-fonctionne/answers/5726389 5726389 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12865449 theme-c/avatars/48.png 2384583 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 1,5 ans j&#39;ai une camera indoor, elle a toujours bien fonctionné et depuis cet après-midi, j&#39;ai un message d&#39;erreur me demandant de connecter la caméra au WIFI. Le réseau internet fonctionne parfaitement. Ma caméra n&#39;affiche plus aucun voyant et le volet reste fermé, impossible de la relancer, ni même d&#39;effectuer un reboot. L&#39;alimentation fonctionne correctement (je l&#39;ai testée) je l&#39;ai même supprimée pour la réinstaller, mais rien à faire, la caméra ne s&#39;allume plus du tout... Que doit-je faire, maintenant que je n&#39;aperçois plus la camera dans l&#39;application somfy protect.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>