[Forum Somfy] Suivi de la question: Test cyclique à répétition ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Jul 2020 11:29:07 GMT

Bonjour Patrick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Patrick G.

Patrick G. — Thu, 23 Jul 2020 05:16:57 GMT

J'ai oublié : Etat : FF Niv : 0

Réponse de Patrick G.

Patrick G. — Wed, 22 Jul 2020 14:01:26 GMT

Bonjour Thomas,
Beaucoup de choses ont changées.
Ce matin après avoir arrêté l'alarme (6h36), il y a eu à 8h01 et 8h15, 2 alertes intrusion chez sécuritas et à nouveau une rafale de tests cycliques. L'alarme n'a pas sonnée et le journal ne parle pas de l'incident.
Je pense que le problème vient de la carte de la centrale et que je vais être obligé de la changer :((
Q'en pensez-vous ???

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 Jul 2020 13:38:18 GMT

Bonjour Patrick,

Pouvez-vous m'indiquer ce que vous affiche le menu 9995 de votre Clavier LCD en entrant via le code installateur ?

De plus, je vous informe que l'ouverture des ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur n'est toujours pas fonctionnel, pourriez-vous les supprimer et les ouvrir à nouveau ?

Bonne journée,

Réponse de Patrick G.

Patrick G. — Sun, 19 Jul 2020 16:39:40 GMT

Et ça recommence :
Aucun envoi de TC aujourd'hui dans le journal et Sécuritas me prévient qu'il n'a rien reçu ..

Réponse de Patrick G.

Patrick G. — Thu, 16 Jul 2020 05:45:48 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai ré-installé l'alarme le 6 juin. Effectivement les ports étaient ouverts mais pas sur la bonne adresse. Mais le problème est que tout a fonctionné le 7 et le 8, avec un appel toutes les heures le 9, aucun problème jusqu'au 14, une différence le 15 avec ethernet Sia TC.NacK ???
Bien avant la réinitialisation, j'avais des défauts de transmission GSM, Somfy m'a dit que c'était la batterie, puis m'a fait envoyer le module GSM qui parait-il était mal programmé (?) et qu'il ne m'ont toujours pas renvoyé. De toute façon Sécuritas me prévient quand le test cyclique n'est pas réussi . Bref, je nage.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 Jul 2020 12:37:06 GMT

Bonjour Patrick,

Pouvez-vous vérifier que les ports 80 et 443 soient toujours ouverts pour votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Patrick G.

Patrick G. — Tue, 14 Jul 2020 07:47:30 GMT

Bonjour Thomas,
Le numéro est 550052

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Jul 2020 08:04:13 GMT

Bonjour Patrick,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,