[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment supprimer mes comptes Somfy protect et Home Keeper pro ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 11 Oct 2021 12:26:02 GMT

Bonjour Ange,

De quel modèle de caméra disposez vous ?

Bonne journée

Réponse de Ange N.

Ange N. — Wed, 06 Oct 2021 13:01:35 GMT

Bonjour Maud,
la centrale n’apparaissait même pas dans Somfy Protect.
Il s’agit d’une protexiom 1000. J’avais juste la caméra intérieure. Tous les autres accessoires avaient bien été apparés.
Voici la mac de la centrale:
0076B10A3345
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 06 Oct 2021 10:18:53 GMT

Bonjour Ange,

Avez-vous essayé de supprimer votre centrale ?

Est-il possible me fournir de l'adresse MAC ?

Bonne journée,

Réponse de Ange N.

Ange N. — Mon, 04 Oct 2021 21:12:21 GMT

Bonjour,
j'ai le même soucis et souhaite recommencer proprement mon installation. Sur home keeper je vois l'installation mais impossible de réinstaller.
Pourriez-vous m'aider?
Merco d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Jul 2020 13:50:07 GMT

Bonjour David,

Afin de remettre dans l'ordre vos différents compte, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,