[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment ajouter un nouveau téléphone sur Tahoma?

Réponse de RAPHAEL E.

RAPHAEL E. — Wed, 15 Jul 2020 10:09:45 GMT

Je viens de vérifier sur le téléphone en défaut et en suivant vos réglages, selon fonctionne de nouveau.
Merci beaucoup pour votre aide.
Bonne journée

Réponse de RAPHAEL E.

RAPHAEL E. — Wed, 15 Jul 2020 08:29:27 GMT

Bonjour Thomas
Merci pour votre reponse.
En PJ le screen de l'appli qui semble être similaire à celle que vous m'avez transmis.
Merci pour votre aide.
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 Jul 2020 08:14:34 GMT

Bonjour Raphaël,

Pouvez-vous lancer votre application TaHoma sur votre smartphone et faire 6 appuis sur l'inscription "TaHoma" avec votre doigt, la page ci-dessous va s'ouvrir, vérifiez que vous ayez bien les mêmes informations de remplies et cochées :

Bonne journée,

Réponse de RAPHAEL E.

RAPHAEL E. — Wed, 08 Jul 2020 13:04:09 GMT

Bonjour Thomas,
Il s'agit de la version Android 10 pour les deux téléphones.
Cdt
Raphaël

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Jul 2020 08:45:13 GMT

Bonjour Raphaël,

Quel est le modèle de ce nouveau smartphone, ainsi que la version Androïd ou iOS qu'il utilise ?

Bonne journée,

Réponse de RAPHAEL E.

RAPHAEL E. — Tue, 07 Jul 2020 06:23:49 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre réponse.
J'ai changé le mot de passe, aucun problème avec le 1er téléphone mais toujours bloqué avec le nouveau....
Merci pour votre aide.
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Jul 2020 14:47:30 GMT

Bonjour Raphaël,

Le problème est à prendre dans le sens inverse, ce n'est pas parce que votre smartphone ne fait pas parti de la liste des smartphones connus de votre TaHoma que vous n'arrivez pas à vous connecter à l'application, mais l'inverse. A savoir, c'est parce que vous n'arrivez pas à vous connecter à l'application via ce smartphone qu'il n'apparaît pas dans liste des smartphones connus.

Pourriez-vous regénérer un mot de passe pour votre compte via le lien ci-dessous et essayer ensuite de vous connecter via ce nouveau mot de passe ?

https://accounts.somfy.com/resetting/request

Bonne journée,

Réponse de RAPHAEL E.

RAPHAEL E. — Mon, 06 Jul 2020 05:46:15 GMT

Bonjour,
Est ce qu'un Yellow peut m'aider sur ce sujet svp ?
Merci par avance

Réponse de RAPHAEL E.

RAPHAEL E. — Thu, 02 Jul 2020 07:26:39 GMT

Merci pour votre reponse.

Voici mon pin 1206-5194-6281

Merci par avance pour l'aide d'un yellow

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 02 Jul 2020 07:24:17 GMT

Normalement, le fait d'installer et paramétrer l'application sur un nouvel appareil suffit à le mémoriser. Ca a peut-être changé !

Laisser ici le pin du Tahoma en attendant l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de RAPHAEL E.

RAPHAEL E. — Thu, 02 Jul 2020 06:31:01 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.

Oui l'application est bien installée sur le nouveau téléphone.
J'ai également accepté toutes les demandes d'autorisation de l'appli.
Lorsque je me connecte avec mes id et mdp, l'appli me précise que l'accès est refusé.
Je pense que l'accès est bloqué car le tahoma ne possède pas ce téléphone dans sa base (1 seul téléphone dispo pour gérer les alertes).
Mon problème étant que je n'arrive pas à associer ce nouveau téléphone au tahoma.
J'ai fais un test en supprimant ma tablette dans le menu notification du tahoma et j'observe le même problème (sauf que maintenant je ne peux plus associer ma tablette non plus !!).
Merci par avance pour votre aide.
Raphaël

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 02 Jul 2020 06:20:48 GMT

Bonjour

Avez-vous installé et paramétré l'application Tahoma sur ce nouveau téléphone ?

Bonne journée !