[Forum Somfy] Suivi de la question: Où trouver les videos Caméra Outdoor dans OneDrive?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 30 Aug 2022 13:41:18 GMT

David,

Le dysfonctionnement rencontré est connu de nos équipes techniques. Après un premier temps d'investigation, la cause racine n'a pu être identifiée.

Une analyse approfondie doit être effectuée par nos équipes afin de trouver une solution dans les plus brefs délais. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informé dès lors qu'un correctif sera apporté.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 Aug 2022 06:10:33 GMT

Bonjour David,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de David B.

David B. — Tue, 23 Aug 2022 05:11:13 GMT

Bonjour,

Depuis 2 jours il m'est impossible d'accéder aux vidéos enregistrées sur one drive.
J'ai bien l'aperçu de la vidéo dans l'application Somfy mais quand je souhaite la lire j'ai le message vidéo indisponible..
Celà fonctionne bien pour les vidéos enregistrées avant cette date.
J'ai bien tenté une déconnexion/reconnexion sur one drive mais pas de résultats...
Merci de votre aide !

Réponse de Huggy

Huggy — Fri, 12 Aug 2022 12:41:53 GMT

Bonjour Maud F.
Merci, j’ai essayé vos recommandations mais cela ne fonctionne toujours pas. Je suppose que les comptes OneDrive avec double authentication ne sont pas supportés. C’est dommage.
J’ai crée un compte Dropbox pour l’occasion, et cela fonctionne.
Meilleures salutations

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Jul 2022 06:37:13 GMT

Huggy,

Pouvez-vous vous déconnecter de OneDrive sur l'application Somfy Protect, fermer ensuite rouvrir l'application puis se reconnecter à OneDrive?

Il faudra appuyer à nouveau, après la reconnexion, sur le bouton "Test" et vérifier si vous avez la photo dans le fichier:

Mes Fichiers > Applications > Somfy Protect > "Nom du site" > "nom de la caméra" dans son OneDrive.

La caméra va enregistrer les clips de 30 secondes s'il y a une détection. Vidéos qui seront consultable depuis la médiathèque.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Jul 2022 09:29:15 GMT

Bonjour Huggy,

Bonne journée,

Réponse de Huggy

Huggy — Sat, 16 Jul 2022 10:52:03 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème, aucune vidéo ne s’enregistre sur OneDrive de Microsoft.
Le compte est bien associé. En cliquant sur Tester, il y a bien le message « une image à été prise… »
Mais rien dans OneDrive racine, ni dans un éventuel dossier application.
IPhone 12, Somfy protect version 5.5.2 ( build 3868)
Merci pour votre aide, car ne pas pouvoir enregistrer de vidéo rend la caméra inutile.
Meilleures salutations

Réponse de adrien

adrien — Fri, 05 Nov 2021 10:23:43 GMT

Bonjour Mme,

Le service développement va revenir vers moi directement lorsque la solution sera trouvée ?

Je pense que je ne suis pas le seul à utiliser un compte Onedrive.

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Nov 2021 08:07:31 GMT

Adrien,

Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations et résultats de vos tests à notre service de développement qualité afin de comprendre qu'elle est la source du problème que vous rencontrez.

Malheureusement, à ce jour nous n'avons toujours de date déploiement d'un correctif.

Bonne journée,

Réponse de adrien

adrien — Thu, 28 Oct 2021 13:31:48 GMT

Bonjour,

Dans mon onedrive, je n'ai pas (et je n'ai jamais eu par le passé) un dossier Applications/Somfy Protect créé.

Mon compte onedrive n'est pas déconnecté dans l'application somfy protect.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 28 Oct 2021 11:37:08 GMT

Adrien,

Est-il possible de vérifier à cet emplacement si le clip/photo n'est pas dans votre OneDrive:

Mes fichiers > Applications > Somfy Protect

Pouvez-vous également m'indiquer si le compte OneDrive s'est déconnecté?Ainsi vous reconnecter

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 21 Oct 2021 13:58:31 GMT

Adrien,

Je viens de faire la remontée auprès du service concerné. Je ne manquerais pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de adrien

adrien — Wed, 20 Oct 2021 10:43:20 GMT

Bonjour,

Je viens de faire le test en laissant sonner l'alarme extérieure pendant 45 secondes :

aucun dossier avec un clip ne s'est créé dans mon compte onedrive (office 365).

De plus, j'ai refait un test de prise d'une photo dans les réglages / stockage vidéo et cela ne marche toujours pas non plus.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 15 Oct 2021 12:37:39 GMT

Adrien,

Est-il possible de faire des tests supplémentaires ?

Veuillez suivre les étapes suivantes :

faire un test de déclenchement en laissant bien sonner la sirène forte pendant minimum 30 sec (attention aux équipements avec la pré-alarme)
vérifier si les clips sont disponibles dans la médiathèque et sont bien lisibles

Ainsi revenir tout de suite vers moi avec la date et l'heure.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Oct 2021 11:46:41 GMT

Adrien,

Bonne journée,

Réponse de adrien

adrien — Thu, 07 Oct 2021 06:37:25 GMT

Bonjour,

Mon mobile est un iPhone 12 pro max sous iOS 15.0.1

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Oct 2021 06:17:00 GMT

Bonjour Adrien,

Est-il possible de me donner le modèle et la version du téléphone utilisé?

Ainsi consulter la FAQ ci-dessous :

Mon clip vidéo ne s’est pas sauvegardé sur mon espace de stockage en ligne. Que faire ?

Bonne journée,

Réponse de adrien

adrien — Fri, 24 Sep 2021 18:34:56 GMT

Bonsoir,

J’ai essayé et vérifié tous les points de votre message et malheureusement ça ne fonctionne toujours pas.

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Fri, 24 Sep 2021 14:23:04 GMT

Bonjour Maud,

J'ai apporté les réponses dans le forum "Comment récupérer une video non disponible?" (https://forum.somfy.fr/questions/2473773-recuperer-video-disponible)

Téléphone : iPhone XS / iOS 14.6

Merci et bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Sep 2021 12:39:20 GMT

Adrien,

Est-il possible de vérifier tous les points énoncé afin que je puisse ouvrir un ticket?

vérification si pas de MAJ disponible pour l'app SP
vérification de la force du signal
test de déclenchement avec la résolution en SD
test de déclenchement avec la résolution en HD

Pour OneDrive:

vérification si pas de MAJ disponible pour l'app SP
déconnecter + reconnecter le compte OneDrive sur l'app SP
vérification de la force du signal
vérification de la quantité de stockage sur le OneDrive
vérification si clip disponible et lisible dans la médiathèque de l'app SP

Bonne journée,

Réponse de adrien

adrien — Mon, 20 Sep 2021 10:59:00 GMT

Bonjour,

Voici l’adresse mac : B0:F1:EC:0D:4F:44

Il n’y a aucune image (ni même dossier) qui se crée sur OneDrive.

Cordialement,

Adrien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 20 Sep 2021 10:04:43 GMT

Bonjour Adrien,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Ainsi une capture écran du fichier qui s'enregistre sur votre One Drive?

Bonne journée,

Réponse de adrien

adrien — Tue, 14 Sep 2021 12:33:40 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème : sur mon espace de stockage google drive que je souhaite clôturer les vidéos s'enregistrent ; en revanche, sur mon espace onedrive, cela ne fonctionne pas : l'application me dit que le test a fonctionné, or sur mon espace il n'y a aucune capture.

Merci de corriger rapidement

App version 4.2.0 (build 3642) sur iphone 12 pro max

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Sep 2021 11:33:22 GMT

Bonjour Laurent,

Afin de remonter votre cas au service développement, est-il possible de nous fournir des captures écrans ainsi m'indiquer le modèle du téléphone utilisé ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Thu, 26 Aug 2021 07:24:46 GMT

Bonjour, j'ai le même problème avec l'application Somfy Protect.
J'ai lié un compte OneDrive et aucune photos n'est sauvegardées, que se soit en test ou lors du déclenchement de l'alarme. Le paramétrage est correct.
Avez-vous eu des nouvelles sur la résolution de se problème svp ?
De plus, lors du déclenchement de l'alarme, la vidéo sur l'évènement n'est pas lisible. Cela dur depuis trop longtemps.
Actuellement le système vidéo ne me serre à rien.
La version de Somfy Protect est la 4.2.0 (build 3642)
Cordialement.