[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n'arrive pas à me connecter sur l'appli et alarmesomfy.net ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 11 Nov 2021 12:07:54 GMT

Bonjour Guillaume,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de GUILLAUME M.

GUILLAUME M. — Sun, 07 Nov 2021 17:39:05 GMT

Bonjour,
Je reviens vers vous pour ce sujet.
J'ai changé de box pour une box fibre orange. J'ai fait le changement de port et reconfigurer mon installation et ça a fonctionné normalement.
Seulement depuis aujourd'hui, je constate que cela ne marche plus. je n'arrive pas à me connecter sur mon domaine "alarmesomfy.net", ni via le site https://alarmesomfy.net/compte.php et impossible également avec l'application.
J'ai pourtant vérifié l'ouverture des ports.. mais rien ne change.
Merci d'avance pour votre aide .
Très cordialement
Guillaume

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Jul 2020 15:05:12 GMT

Bonjour Guillaume,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages de l'interface" et "Réglages du réseau" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Jérôme C.

Jérôme C. — Tue, 07 Jul 2020 10:56:12 GMT

Je réponds à moi même, ça y est et sans rien toucher, je me suis reconnecté au serveur alarmesomfy.net et j'ai pu accéder aux réglages des ports que j'ai pu modifier car je suis sur freebox mini et il faut mettre des ports supérieur à 31000. Le top serait de mettre à jour votre tuto sur les freebox et de mieux spécifier les changements de ports sur la box et sur le serveur alarmesomfy.net.
Merci et à bientôt

Réponse de Jérôme C.

Jérôme C. — Tue, 07 Jul 2020 09:10:18 GMT

Bonjour je profite de cette discution car j'ai un peu le même souci, je viens de changer de box, j'ai tout réinitialisé, j'arrive à me connecter en local sur pc ou appli par contre j'ai l'impression que ma nouvelle carte d'authentification n'a pas été mise à jour sur le serveur https://XXXXX.alarmesomfy.net car je n'arrive plus à me connecter pour pouvoir faire les modifs.
Merci d'avance pour votre aide

Réponse de GUILLAUME M.

GUILLAUME M. — Mon, 06 Jul 2020 20:23:41 GMT

Bonsoir

Merci pour votre réponse, j'ai effectué la procédure et j'arrive de nouveau à accéder à l'application.

En revanche sur xxx.alarmesomfy.net j'ai réussi une première fois et ensuite j'ai reçu un sms defaut cnx serveur sys transmetteur dans la soirée

Maintenant je n'arrive plus à accéder sur mon pc, voici une copie d'écran

Dans l'attente de votre retour

Très cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Jul 2020 08:20:56 GMT

Bonjour Guillaume,

Votre système d'alarme ne dialogue plus avec nos serveurs depuis plusieurs mois maintenant et c'est pour cette raison que je vous invite à suivre la procédure décrite au lien ci-dessous dans son intégralité afin de faire fonctionner l'accès à distance :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de GUILLAUME M.

GUILLAUME M. — Thu, 02 Jul 2020 14:14:22 GMT

pour compéter mon message précédent voici le numéro de box 538353 .

Merci d'avance pour vos réponses