[Forum Somfy] Suivi de la question: message: 'Perte de connexion avec le serveur'

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 03 Jul 2020 08:53:42 GMT

Bonjour

Est-ce que vous avez changé le câble et le port ?

Si oui, laissez ici le pin du Tahoma, afin qu'un Yellow puisse vous venir en aide.

Bonne journée !

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Fri, 03 Jul 2020 08:36:15 GMT

Re Bonjour,
Je suis chez Orange avec la fibre à 2Gb/s (600Mb/s up). La box est connectée au réseau en ethernet par cable gigabit.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 03 Jul 2020 08:34:46 GMT

Bonjour Vincent, non, pas certain.

Comment est connecté le Tahoma sur votre réseau Ethernet ?
Quelle est la vitesse de la ligne ?

Quel est votre fournisseur d'accès ?

Bonne journée !

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Fri, 03 Jul 2020 07:06:51 GMT

Merci pour votre réponse. Toutefois, je doute que ce soit la seule explication. En effet, durant mes tests, j'ai ouvert plusieurs sessions en même temps, soit sur téléphone, soit dans différents navigateurs sur différents ordinateurs. La déconnexion finit par se produire mais pas sur tous les appareils. A mon sens, un problème réseau uniquement ferait perdre la connexion sur toutes les sessions en même temps, non ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 02 Jul 2020 16:08:20 GMT

Bonjour

c'est ce qu'on appelle un problème réseau.
Dans un premier temps, changez le câble RJ45.
Et si ça ne s'améliore pas, changez de prise sur votre box internet.

Bonne journée !