[Forum Somfy] Suivi de la question: du jour au lendemain link hors réseau et impossible à rééinstaller

Réponse de André G.

André G. — Sun, 30 Aug 2020 09:53:20 GMT

Bonjour,
Hier, surprise tout s'est mis à fonctionner, mise en réseau OK. J'ai pu procéder à la réinstallation de tous les équipements sans problème. Par quel miracle ? ? ? ? Mystère ...
Clôture du problèmes.

Réponse de André G.

André G. — Fri, 28 Aug 2020 15:22:58 GMT

Bonjour,
J'ai reçu en retour du SAV les deux Links posant problème.
J'ai procédé à une installation partielle d'un premier Link avec Sirène, 2 détecteurs de mouvement et un Intellitag. Tout s'est correctement passé sauf qu'après une demi journée le Link s'est mis à clignoter et malgré plusieurs tentatives de réinstallations impossible de le détecter lors de l'installation.
J'ai essayé ensuite d'installer le deuxième Link et même anomalei, après une demi journée il clignote etl n 'est plus détecté lors des différentes tentatives de réinstallations.
Je me retrouve dans la même situation qu'avant l'envoi en SAV.
Au SAV il m'a été signalé que la panne provenait des accus qui étaient hors service ...
Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Jul 2020 07:50:51 GMT

André,

Nous allons procéder au retour SAV de votre Link pour analyse si nous constatons aucun défaut il vous sera renvoyé en état. Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de André G.

André G. — Wed, 22 Jul 2020 14:12:15 GMT

J'ai oublié de vous signaler que le LINK se connecte au réseau dans lequel il est parfaitement visible.
Par contre impossible de l'intégrer dans l'application Smartphone dans la quelle j'ai déjà une caméra qui ne pose aucun problème.

Réponse de André G.

André G. — Wed, 22 Jul 2020 12:10:57 GMT

Bonjour.
Toutes les paramètres de mon réseau ont déjà été fournis.
Pour les tests sur l'AP500 le 5GHZ est OFF, le filtrage d'adresses MAC est OFF et le chois de canal wifi est en Auto.
Pour info, je suis informaticien depuis 1971et ingénieur télécom depuis 1981. j'aimerais que nous avancions sur ce problème.
Je rappelle que ces Links fonctionnaient parfaitement et que d'un seul coup j'ai constaté le dysfonctionnement.
D'autre part j'ai une trentaine d’équipements sur mon réseau pc, tablettes, multimédia, domotique, PC's, serveurs ... Tout fonctionne dans difficulté.
En pièce jointe copie des paramètres wifi de mon AP500 TP-Link.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Jul 2020 08:08:35 GMT

André,

Pouvez-vous vérifier les paramètre wifi sur la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Ainsi m'envoyer des captures écrans de vos réglages wifi.

Bonne journée,

Réponse de André G.

André G. — Wed, 15 Jul 2020 13:44:54 GMT

Merci.
A binetôt.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 15 Jul 2020 13:41:22 GMT

André,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de André G.

André G. — Fri, 10 Jul 2020 12:48:29 GMT

Désolé mais c'est bien l'adresse MAC que je vous ai donné, celle sur l'étiquette ne comporte que 10 caractères or une adresse MAC comporte 12 caractères hexadécimaux.
Le code sur l'étiquette est BU01110037F4
Pour ce qui est du réseau j'ai tout essayé, effacé l'adresse MAC du link, enlevé temporairement toutes les sécurités sur mon réseau (Filtrage des adresses MAC, adressage IP fixes). Rien n'y fait.
En pièce jointe photo étiquette et liste des équipements sur le réseau. IL y a deux link mais même problème avec les deux. Les essais d'installation sont effectués avec un seul link sur le réseau. Les deux ne sont branchés que pour maintenir la charge de la batterie.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 10 Jul 2020 11:41:17 GMT

Andre,

Il ne s'agit pas de l'adresse MAC de votre Link :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Si c'est à l'étape ou le Link n'est pas détecté, il faudrait reprendre l'installation sur un autre téléphone ou aller dans les réglages réseau wifi de votre téléphone et faire "oublier ce réseau" sur HomAlarm/Myfox.

Bonne journée,

Réponse de André G.

André G. — Fri, 10 Jul 2020 10:53:46 GMT

Adresse MAC :
6C-0B-84-76-A5-C5
Je n'ai qu'un seul téléphone sous Android, celui de mon épouse est sous Windowsphone et il n'y a pas d'appli sous Windows;
A noter que le Link une fois branché est visible sur mon réseau avec sa LED allumée fixe.
Si je fait un reset du LInk et démarre une installation de LInk, celui-ci n'est pas reconnu par l'appli.
Merci pour l'aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 10 Jul 2020 07:09:25 GMT

Bonjour André,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link? Avez-vous essayé sur différents téléphones ?

Bonne journée,

Réponse de André G.

André G. — Tue, 07 Jul 2020 08:31:42 GMT

Le Link est vu dans mon réseau avec son adresse IP mais il n'est pas reconnu par l'appli sur smartphone.
Comment joindre une véritable assistance avant de mettre le matériel à la poubelle.
Existe-t-il une assistance chez Somfy en dehors des Faq donnant des conseils du niveau béotien ?