[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment réactiver mon compte home alarm dans l'application android ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 Aug 2020 13:17:32 GMT

Bonjour Séverine,

Nous avons résilié votre abonnement et nous vous avons remboursé le mois précédent. si vous souhaitez continuer à bénéficier du service, il faudra de nouveau y souscrire.

Bonne journée,

Réponse de SEVERINE D.

SEVERINE D. — Wed, 05 Aug 2020 05:35:17 GMT

Bonjour,
J'ai réinstallé mon système d'alarma sur le bon compte. Par contre sur l'ancien compte j'avais souscrit à la télésurveillance, je viens d'ailleurs d'être débité, mais cette option n'est pas rattachée à mon nouveau compte, pouvez-vous faire le nécessaire ?
Cordialement,
Séverine

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Jul 2020 14:12:37 GMT

Bonjour Séverine,

C'est fait, vous pourrez résintaller votre système d'alarme sur le bon compte.

Bonne journée,

Réponse de SEVERINE D.

SEVERINE D. — Tue, 07 Jul 2020 04:36:56 GMT

Bonjour,

J'avais effectivement remarqué qu'il y avait une faute de frappe.

Je ne suis actuellement pas chez moi mais quoi qu'il arrive l'alarme ne fonctionne plus en l'état.

Je veux bien refaire l'installation proprement à mon retour, vous pouvez supprimer l'installation.

Merci à vous, Guillaume et Thomas
Passez une belle journée
Séverine

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Jul 2020 15:11:58 GMT

Bonjour Séverine,

Vous avez activé ce système d'alarme sur un compte ayant une faute de frappe dans l'adresse email : xxxxxxxx@free.f

Du coup vous vous êtes invité sur votre installation avec la bon adresse email xxxxxxx@free.fr

Sauf que vous avez désactivé ce compte, il faudra donc vous reconnecter à votre compte avec la faute de frappe, mais je pense est que la meilleure solution soit que je supprime complètement votre installation pour que vous l'installiez à nouveau sur le bon email cette fois-ci. Souhaitez-vous que je réalise cette suppression ?

Bonne journée,

Réponse de SEVERINE D.

SEVERINE D. — Sat, 04 Jul 2020 21:16:45 GMT

En fait j'ai cliqué sur le bouton d'activation/désactivation (une petite barre verte derrière le nom de mon compte. Le problème je n'ai à aucun moment vu une indication me signalant qu'en faisant cela je supprimerais immédiatement mon compte. Maintenant je confirme que le système ne fonctionne plus et quand je me connecte l'appli me dit qu'il n'y a aucun équipement d'installé... Ce qui m'ennui le plus, j'ai pris la surveillance quelques jours avant et maintenant je n'ai aucune idée de la suite... Il faudra probablement que je recommence l'installation mais que va-t-il se passer pour la surveillance que je ne peux plus résilier puisque pas de compte visible depuis l'appli. J'avoue être un peu perdu, je pensais qu'on pouvait activer désactiver facilement, ça m'apprendra !!