[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de connexion au réseau réseau de secours ?

Réponse de Jean-Gabriel D.

Jean-Gabriel D. — Thu, 13 May 2021 08:32:19 GMT

Bonjour Maud. J'ai déplacé le link à 2 endroits différents près d'une fenêtre. Cela ne change rien. Impossible d'obtenir le service de secours. Je suis vraiment très déçu de votre système car du coup en cas d'absence, si il y a une coupure de courant, donc d'internet, le système d'alarme sera inutile... Je vais retourner le système d'alarme pour me tourner vers la concurrence.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 10 May 2021 06:39:19 GMT

Jean-Gabriel,

Si vous avez toujours le même résultat en plaçant le Link près d'une fenêtre, nous procéderons au remboursement et à l'arrête de votre abonnement.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 30 Apr 2021 06:22:18 GMT

Jean Gabriel,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Gabriel D.

Jean-Gabriel D. — Wed, 28 Apr 2021 18:11:38 GMT

Voici les informations demandées.

Réponse de Jean-Gabriel D.

Jean-Gabriel D. — Wed, 28 Apr 2021 18:11:11 GMT

Bonjour Maud,

J'ai effectivement fait les tests, et aucune alerte sur mon téléphone m'indiquant un déclenchement d'alarme.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 28 Apr 2021 07:42:11 GMT

Bonjour Jean-Gabriel,

Pouvez-vous me confirmer que vous avez d'abord activé votre système, attendu la mise en route ensuite débranché votre box internet et simulé une intrusion ?

Pouvez-vous me faire un capture écran du message qui remonte ainsi me donner l'adresse MAC de votre équipement ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Gabriel D.

Jean-Gabriel D. — Wed, 21 Apr 2021 20:14:47 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. Lorsque je m'abonne au service réseau de secours, il m'est précisé qu'une antenne relais est disponible. Une fois l'abonnement pris, je n'ai jamais réussi à être connecté au relais malgré plusieurs tests effectués. Le message "Vos alertes ne seront pas relayées par le réseau de secours". Comment résoudre ce problème ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Aug 2020 06:58:20 GMT

Gerard,

Veuillez vérifier que votre socle soit bien vissée, la sensibilité de votre sirène à déjà été baissée nous ne pouvons la baisser d'avantage.

En ce qui concerne le problème de la télésurveillance, je constate que cela fonctionne.

Bonne journée,

Réponse de GERARD C.

GERARD C. — Fri, 31 Jul 2020 13:27:22 GMT

Bonjour Maud,

La sirène extérieure de mon alarme Somfy Protect c'est de nouveau déclenchée sans raison ce matin 31/ 7/ 2020 à 11h44:02, et a sonnée pendant 3 mn.
Un agent de la télésurveillance m'a téléphoné, une personne de confiance est venue s"assurer qu'il n'y avait pas de problème.
Merci de revoir encore une fois à la baisse la sensibilité de cette sirène.

D'autre part je vous informe avoir reçu une notification le 15/07/2020 à 07h14:48 pour me préciser " Vous êtes désormais connecté au réseau de secours"

Cordiales salutations

Réponse de GERARD C.

GERARD C. — Fri, 17 Jul 2020 13:26:07 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour l'explication.

A bientôt,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 16 Jul 2020 11:28:55 GMT

Gérard,

Ce test sert à voir comment remonte l'information sur notre serveur lors d'un déclenchement.

Bonne journée,

Réponse de GERARD C.

GERARD C. — Thu, 16 Jul 2020 07:25:29 GMT

Bonjour Maud,

Actuellement je suis en déplacement, bien que je ne vois pas le rapport (toujours d'actualité) avec l'absence de réseau de secours que je vous ai signalé avec le problème de sirène? Je déclencherai la sirène à mon retour.

Bien cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 15 Jul 2020 10:14:08 GMT

Gerard,

Je vous ai demandé sur le post précédent : Pouvez-vous refaire un test de déclenchement en laissant sonner votre sirène? Ainsi revenir vers moi en m'indiquant la date et l'heure?

Bonne journée,

Réponse de GERARD C.

GERARD C. — Wed, 08 Jul 2020 09:40:16 GMT

Bonjour Maud,
Je viens de répondre à votre réponse sur le déclenchement intempestif de ma sirène extérieur, mais ce ce poste la concerne le réseau de secours.
Merci de bien vouloir regarder et régler ce problème. Le réseau LoRaWan qui dessert mon quartier et couvre mon domicile est assuré par orange.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Jul 2020 07:48:45 GMT

Bonjour Gerard,

Je viens de vous répondre sur le post ci-dessous :

Déclenchement intempestif de la sirène extérieure?

Bonne journée,