[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement adresse email impossible - Somfy protect

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 14 Dec 2023 13:16:49 GMT

Bonjour Sébastien,

On ne peut pas modifier les adresse mail sur des comptes déjà créés.

Ce que je vous invite à faire, c'est de supprimer le V500 Connect du mauvais compte puis réinstaller ce produit sur la même adresse mail que vous utilisez pour Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien V.

Sébastien V. — Tue, 12 Dec 2023 12:03:41 GMT

Bonjour,
J’ai le même soucis de changement d’adresse e-mail, car j’ai ma Tahoma sur une adresse et SOMFY Protect sur une autre.
Je viens d’installer un visiophone connecté V500 Connect, mais pour lier les scénarios de Tahoma je dois utiliser la même adresse.
J’ai essayé de basculer SOMFY protect sur l’adresse Tahoma et vice-versa mais je n’y parviens pas, pourriez-vous m’aider ?
Merci et belle journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 06 Jan 2023 08:47:24 GMT

Richard,

Voici les modèles de centrale dont je parle : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Richard B.

Richard B. — Thu, 05 Jan 2023 21:13:43 GMT

Bonjour Maud F., quand vous me demandez de me supprimer de ma centrale .
Vous parler de l'application Somfy Protect ?
Supprimer mes données Somfy Protect ?
ou Supprimer mon compte Somfy ?
D'avance merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 05 Jan 2023 08:35:37 GMT

Bonjour Richard,

Est-il possible pour vous de supprimer votre centrale et de reprendre toute l'installation sur votre nouvelle adresse mail ?

Bonne journée,

Réponse de Richard B.

Richard B. — Fri, 30 Dec 2022 20:21:23 GMT

Bonjour, suite a un changement de fournisseur internet ,
je souhaite modifier l'adresse e-mail que j'utilise et celui de ma femme dans l'application Somfy protect mais quand je clique sur modifier, j'ai un message d'erreur disant que cette adresse est déjà utilisée
Est ce qu'un yellow peut m'aider s'il vous plait?
D'avance , merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Jul 2020 12:58:44 GMT

Bonjour Laurent,

Afin d'effectuer le changement d'email de votre compte, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,