[Forum Somfy] Suivi de la question: commande volets sur agenda en panne

Réponse de Ange

Ange — Thu, 09 Jul 2020 13:43:26 GMT

Bonjour et merci aux techniciens, ingénieurs ainsi que tout le personnel..
Ça y est, la dernière mise à jour a fini par régler le problème, mais j'aimerais, par curiosité, savoir ce que l'avant-dernière mise à jour avait pour créer un problème assez peu commun. S'il n'y a pas de secrets à le dévoiler, n'hésitez pas à le dire (en deux mots, bien entendu).
Merci pour tout.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 Jul 2020 13:11:12 GMT

Bonjour à tous,

Pour les personnes dont je n'avais pas encore synchroniser les programmations, sachez qu'une mise à jour apportant le correctif concernant ce problème a été déployée hier, veuillez la faire et ainsi vous n'aurez plus aucun souci.

Bonne journée,

Réponse de Ange

Ange — Wed, 08 Jul 2020 14:42:57 GMT

Bonjour,
Je pense que vous avez fini par comprendre que le problème venait de la dernière mise à jour (avant-dernière devrais-je dire, car il vient d'y en avoir une à l'instant) maintenant, il semblerait que tout fonctionne, car ce matin j'ai encore eu 2 erreurs, car j'ai ouvert manuellement (avec les télécommandes) 2 volets, et à partir de là triangle orange dans le tableau de bord.
Bref, là à 16h20 nouvelle mise à jour de la box Tahoma et le processus de l'agenda de 16h30 a très bien fonctionné.
Je vous tiendrai informé de la suite en espérant que ça sera positif :).
Encore merci à toute l'équipe Tahoma Somfy.

Réponse de Christian M.

Christian M. — Wed, 08 Jul 2020 05:50:58 GMT

Bonjour Thomas M.
C'est parfait. Hier après midi, une commande sur smart à fonctionné, hier soir et ce matin, la programmation de l'agenda a fonctionné correctement.
Remerciements.
Une re-synchronisation par un reset direct sur la box est-elle possible pour pallier à ce genre de problèmes?
Cordialement.
Christian M;

Réponse de nicolas F.

nicolas F. — Tue, 07 Jul 2020 20:16:42 GMT

Bonsoir j'ai le même soucis aussi mon agenda ne fonctionne plus
Pin 1201-4264-8883

Réponse de Ange

Ange — Tue, 07 Jul 2020 15:03:42 GMT

Bonjour,
Pour ma part, les horaires programmés dans l'agenda pour déclencher certains scénarios de la journée ont très bien fonctionné. Reste maintenant à voir dans le temps quand je touche manuellement (ce qui arrive régulièrement) l'ouverture de certains volets (par la télécommande ou par l'application).
Encore merci pour tout.

Réponse de Christian M.

Christian M. — Tue, 07 Jul 2020 12:59:17 GMT

Bonjour,
j'ai configuré un smart à 14h37 pour une action à 14h45. aucun résultat.
Je contrôlerai la fermeture des volets ce soir et vous informerai demain matin.
Merci en attendant.
Christian

Réponse de Ange

Ange — Tue, 07 Jul 2020 12:50:36 GMT

Bonjour,
Ce matin j'ai actionné, via l'application, les volets
et normalement l'agenda n’aurait pas dû fonctionner par la suite, mais là, tout a fonctionné et la programmation de 13h30 s'est déroulée parfaitement.
Donc je dirai qu'à cette heure, ça semble être réglé, je vous tiendrai au courant via cette discussion dans la journée et dans les jours qui viennent.
J'espère que c'est stabilisé, mais comme je vous ai dit, dans tous les cas de figure je vous informerai.
Encore merci pour cette intervention et pour votre réactivité.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Jul 2020 10:57:49 GMT

Bonjour Ange et Christian,

Nous avons resynchronisé l'état de vos programmations avec nos serveurs, le problème est-il toujours présent ?

Bonne journée,

Réponse de Christian M.

Christian M. — Mon, 06 Jul 2020 15:21:21 GMT

Bonjour,
N° 1215-4556-1543
Christian

Réponse de Ange

Ange — Mon, 06 Jul 2020 15:18:57 GMT

Bonjour,

Voilà mon numéro : 1205-6687-7560
Merci de me tenir informé de la suite...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Jul 2020 15:06:43 GMT

Bonjour à tous,

Pourriez-vous me communiquer le code PIN respectif de vos TaHoma afin que j'identifie la source du problème que vous rencontrez ?

Bonne journée,

Réponse de Ange

Ange — Mon, 06 Jul 2020 09:21:31 GMT

Bonjour,
Le problème vient depuis la dernière mise à jour de la box...
Je pense avoir compris comment le problème se déclenche.
Je m'explique :
Si on ne touche à rien, tout fonctionne parfaitement. Mais, si on ouvre un volet ou un scénario à partir de l'application du téléphone ou sur le PC via l'internet ; là c'est fini, l'agenda ne fonctionne plus et pour relancer son fonctionnement on est obligé d'éditer les scénarios un à un et de les sauvegarder (juste une simple sauvegarde) pareil pour chacun des processus de l'agenda. Et vous avez bien compris que si vous déclenchez les volets, en manuel, via l'application, ben là c'est reparti pour un tour.
J'espère que les ingénieurs et techniciens vont pouvoir régler ce problème rapidement, car c'est pénible de devoir chaque fois tout re sauvegarder pour retrouver son agenda.
Merci d'avance à toute l'équipe de Somfy Tahoma pour ce travail qui va résoudre nos petits soucis.
Cordialement.

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sun, 05 Jul 2020 17:16:20 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème

Merci d'avance pour votre aide