[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème avec le link?

Réponse de Eric R.

Eric R. — Tue, 07 Jul 2020 12:53:14 GMT

Bonjour Thomas
J ai répondu sur votre email, j espère que vous l avez bien reçu
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Jul 2020 10:49:26 GMT

Bonjour Éric,

En effet, votre système est installé sur l'adresse email que je vous ai communiqué, il est donc normal que si vous essayez de vous connecter via une autre adresse email vous ne retrouviez pas votre installation.

Afin de réaliser un changement d'email de votre compte, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Eric R.

Eric R. — Mon, 06 Jul 2020 14:57:11 GMT

Non l adresse mail n est plus la même et sur l application j ai rien qui se affiche à part mon compte
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Jul 2020 14:42:03 GMT

Bonjour Eric,

Lors d'un déménagement, il n'est pas nécessaire d'installer à nouveau le Link, mais de vous reconnecter à votre application et de suivre la procédure "Changement de réseau WiFi" présente dans le menu "Més équipements" -> "Link".

Votre Link est toujours installé avec votre système d'alarme sur le compte que vous aviez utilisé pour le paramétrer dont l'adresse email est différente de celle que vous utilisez sur ce Forum, elle est de la forme : e.r********o@o*****e.fr. Est-ce bien sur le compte de cet email que vous essayez de vous connecter ?

Bonne journée,