[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème alarme Somfy One +

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 10 Jul 2020 13:54:48 GMT

Thierry,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse.

fin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thierry G.

Thierry G. — Fri, 10 Jul 2020 11:54:44 GMT

Bonjour Maud

J'ai résolu mon problème de connexion wifi mais mon volet a des problèmes à l'ouverture et à la fermeture (obliger de le forcer à la main) j'avais déjà signalé le problème auparavant. J'ai été obligé de le désactiver.
J'ai aussi un problème de son à chaque activation ou desactivation elle fait un bruit anormal (bruit de ressort) et le bruit émis par le haut parleur est étouffé.
Elle a aussi par moment un temps de réaction anormal lorsque j'active ou la desactive avec mes badges ou l'application.
Beaucoup de problèmes qui la rendre difficilement utilisable.
Avez vous des solutions à m'apporter?

Thierry

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 10 Jul 2020 11:48:24 GMT

Bonjour Thierry,

Avez-vous essayé de réinitialiser votre Somf One Plus, en suivant la procédure ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

Ainsi déplacer votre caméra et faire des tests d'activation/désactivation en m'indiquant la date et l'heure ?

Bonne journée,

Réponse de Thierry G.

Thierry G. — Thu, 09 Jul 2020 01:42:06 GMT

Bonjour,

Thierry