[Forum Somfy] Suivi de la question: V300 ne fonctionne pas correctement (après remplacement) fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 07 Jul 2020 11:14:12 GMT Tue, 07 Jul 2020 11:14:12 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stéphane,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 Jul 2020 11:14:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2388511-v300-fonctionne-correctement-remplacement/answers/5741939 https://forum.somfy.fr/questions/2388511-v300-fonctionne-correctement-remplacement/answers/5741939 5741939 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2388511 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté le 19 novembre 2019 le visiophone V300 (en même temps que le<br />kit de motorisation de portail Somfy Evolvia 400).<br />J&#39;ai fait réalisé l&#39;installation de l&#39;ensemble par un artisan le 2 décembre.<br />Tout a fonctionné normalement pendant 1 semaine avant que je m&#39;aperçoive<br />que mes visiteurs n&#39;arrivaient pas à me joindre quand ils sonnaient à<br />l&#39;interphone. j&#39;arrivais tout de même depuis l&#39;écran situé à la maison à<br />avoir l&#39;image quand j&#39;actionnais le bouton de manière manuelle et j&#39;arrivais à ouvrir et fermer le portail.<br />Après lecture des différents commentaires sur le forum sav de Somfy, j&#39;ai<br />contacté le service technique du distributeur auprès duquel j&#39;ai acheté le visiophone qui a procédé à un nouvel envoi du visiophone<br />V300 en remplacement le 23 décembre et j&#39;ai remplacé uniquement la patine de rue le 24/12.<br />Au moment de l&#39;installation en faisant quelques tests j&#39;ai observé le même problème que précédemment c&#39;est à dire que je n&#39;ai pas de sonneries sur la patine ni sur l&#39;écran de contrôle.<br />J&#39;ai débranché la prise électrique de l&#39;écran et cela refonctionne à nouveau, le soucis est que je suis quasiment obligé de débrancher et rebrancher tous les 15 jours la prise électrique pour refaire fonctionner &quot;normalement&quot; le visiophone ce qui n&#39;est pas pratique.<br />Que dois je faire pour avoir une utilisation normale du produit.<br />Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stéphane</p><p>Vous serez directement contacté par un Yellow pour ce problème précis. Il faut patienter ici, votre demande sera traitée.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 06 Jul 2020 16:04:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2388511-v300-fonctionne-correctement-remplacement/answers/5739705 https://forum.somfy.fr/questions/2388511-v300-fonctionne-correctement-remplacement/answers/5739705 5739705 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2388511 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté le 19 novembre 2019 le visiophone V300 (en même temps que le<br />kit de motorisation de portail Somfy Evolvia 400).<br />J&#39;ai fait réalisé l&#39;installation de l&#39;ensemble par un artisan le 2 décembre.<br />Tout a fonctionné normalement pendant 1 semaine avant que je m&#39;aperçoive<br />que mes visiteurs n&#39;arrivaient pas à me joindre quand ils sonnaient à<br />l&#39;interphone. j&#39;arrivais tout de même depuis l&#39;écran situé à la maison à<br />avoir l&#39;image quand j&#39;actionnais le bouton de manière manuelle et j&#39;arrivais à ouvrir et fermer le portail.<br />Après lecture des différents commentaires sur le forum sav de Somfy, j&#39;ai<br />contacté le service technique du distributeur auprès duquel j&#39;ai acheté le visiophone qui a procédé à un nouvel envoi du visiophone<br />V300 en remplacement le 23 décembre et j&#39;ai remplacé uniquement la patine de rue le 24/12.<br />Au moment de l&#39;installation en faisant quelques tests j&#39;ai observé le même problème que précédemment c&#39;est à dire que je n&#39;ai pas de sonneries sur la patine ni sur l&#39;écran de contrôle.<br />J&#39;ai débranché la prise électrique de l&#39;écran et cela refonctionne à nouveau, le soucis est que je suis quasiment obligé de débrancher et rebrancher tous les 15 jours la prise électrique pour refaire fonctionner &quot;normalement&quot; le visiophone ce qui n&#39;est pas pratique.<br />Que dois je faire pour avoir une utilisation normale du produit.<br />Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>