[Forum Somfy] Suivi de la question: Attente kit cloche ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 07 Sep 2020 07:44:28 GMT

Bonjour,

Ouf....Ce fut long mais au moins c'est résolu.
Merci de votre retour et bonne journée.

Réponse de Philippe P.

Philippe P. — Sun, 06 Sep 2020 19:32:39 GMT

Bonsoir, kits cloche bien reçus, je les aient remplacer ce matin et tout est ok !
Mon portail fonctionne de nouveau comme avant.
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 31 Aug 2020 12:08:03 GMT

Bonjour Philippe,

En effet, il nous manque toujours une vis contenu dans le sachet d'accessoire prévu dans le kit, nous n'avons pas pu refaire le stock. Je vous prie donc une nouvelle fois de nous excuser pour ce délais.

Aujourd'hui, la remise en stock est prévu le 02 Septembre, mais je reviendrais vers vous ce jour-ci pour vous confirmer que votre kit a bien été expédié.

Bonne journée,

Réponse de Philippe P.

Philippe P. — Sat, 29 Aug 2020 14:49:00 GMT

Bonjour,
Toujours rien reçu...
Pouvez-vous me dire si les pièces ont été expédiés et par quel transporteur ?
Merci !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Aug 2020 13:24:46 GMT

Bonjour Philippe,

Un réapprovisionnement de ces kits est prévu demain, vous devriez donc recevoir vos nouveaux moteurs en fin de semaine.

Bonne journée,

Réponse de Philippe P.

Philippe P. — Wed, 19 Aug 2020 16:10:49 GMT

C’est quand même fou, cela fait plus de 2 mois que j'attends ces pièces, mon portail ne ferme plus, bonjour la sécurité de mes enfants.
Merci.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 19 Aug 2020 13:25:14 GMT

Bonjour Philippe,

malheureusement nous sommes actuellement en rupture de stock sur cette pièce. Votre kit cloche devrait livré début septembre.

Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 19 Aug 2020 08:33:27 GMT

bonjour,

Non, ce n'est pas normal.
Sachant qu'en ce moment il faut compter entre 8 et 15 jours ouvrés, patientez encore qqs jours.

Thomas revient de congés lundi 24/08, si d'ici là vous n'avez rien reçu, lancez un appel sur ce post.

Bonne journée.

Réponse de Philippe P.

Philippe P. — Wed, 19 Aug 2020 08:21:29 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant pas mal de temps, et toujours aucunes pièces...
Est-ce normal ?
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 03 Aug 2020 13:08:44 GMT

Bonjour Philippe,

En effet, il y avait un souci dans votre commande, je viens de la valider, vous devriez recevoir les pièces d'ici quelques temps.

Bonne journée,

Réponse de Philippe P.

Philippe P. — Mon, 03 Aug 2020 11:51:52 GMT

Bonjour, je n'ai pas rempli de formulaire, j'ai eu une personne au téléphone (Maud) pendant près de 40 min, qui au bout du diagnostique m'a dis que cela venais de mes pignons, elle à pris mes coordonnées et m'a dit avoir fait le nécessaire. j'ai reçu en retour un n° de dossier (03848475) et c'est tout.
Merci.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 03 Aug 2020 11:18:43 GMT

Bonjour,

Cette attente est anormalement longue...?

A mon avis vous n'avez pas rempli le formulaire spécifique.
Ce formulaire n'est valable que pour les cloches dont le pignon moteur est en plastique.
Est-ce votre cas ?

Si oui, posez ici une photo et je vous fournirez le formulaire.

Bonne journée.

Réponse de Philippe P.

Philippe P. — Mon, 03 Aug 2020 10:23:58 GMT

Bonjour, j'ai eu le service Somfy pour cela le 19/06, depuis aucune nouvelle.
J'aimerais bien savoir quand je vais pouvoir recevoir mes pièces, car cela devient compliqué avec les enfants sans pouvoir fermer le portail correctement.
Merci !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 06 Jul 2020 16:47:33 GMT

Bonjour,

Comme indiqué sur la boutique, la grande majorité des fournitures est non dispo.
Il faudra être patient;

Bonne soirée