[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de créer compte

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 21 Mar 2022 15:38:13 GMT

Bonjour Juliette,

Il y a peu de chance pour que l'ossature bois soit à l'origine du défaut.

Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

Bonne journée

Réponse de JULIETTE J.

JULIETTE J. — Thu, 17 Mar 2022 16:09:52 GMT

La maison est en ossature bois, est ce que cela pourrait jouer?

Réponse de JULIETTE J.

JULIETTE J. — Thu, 17 Mar 2022 15:32:27 GMT

Merci pour votre retour.
Malheureusement, la centrale se situe en hauteur dans la cuisine et est vissée donc ça va être compliqué... Y aurait-il un autre moyen?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 17 Mar 2022 15:01:59 GMT

Bonjour Juliette,

Effectivement votre système ne capte toujours pas le réseau GSM.
Pourriez vous éloigner quelque peut la centrale du tableau électrique afin de voir si oui ou non ce dernier a une incidence vis à vis du problème rencontré ?

Bonne journée

Réponse de JULIETTE J.

JULIETTE J. — Mon, 14 Mar 2022 11:16:28 GMT

Et toujours pas de réseau...

Réponse de JULIETTE J.

JULIETTE J. — Mon, 14 Mar 2022 10:56:21 GMT

J'ai recommencer la manip de peur d'avoir mal fait et voici le résultat: état 50 nov.: 14
Est ce normal?

Réponse de JULIETTE J.

JULIETTE J. — Mon, 14 Mar 2022 10:14:16 GMT

Je me demandais si cela pouvait avoir une incidence sur le bon fonctionnement mais l'antenne du module GSM de la centrale se situe dans un placard à côté de la Freebox et du tableau électrique.

Réponse de JULIETTE J.

JULIETTE J. — Mon, 14 Mar 2022 10:11:00 GMT

Etat: 51 nov.: 35
"Orange

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 11 Mar 2022 13:35:27 GMT

Bonjour Juliette,

Nous vous invitons à ouvrir votre centrale puis à démonter le module GSM en ayant préalablement retiré la carte SIM et la batterie de secours.
Pour retirer le module GSM vous devrez retirer les deux vis.

Remettez le tout en place et recommencez le test sur le clavier, quelles indications remontent ?

Bonne journée

Réponse de JULIETTE J.

JULIETTE J. — Thu, 10 Mar 2022 18:49:04 GMT

Ci joint la photo du clavier LCD.
Merci d'avance pour votre aide

Réponse de JULIETTE J.

JULIETTE J. — Thu, 10 Mar 2022 18:45:34 GMT

État: 51 niv.: 35

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 10 Mar 2022 09:08:52 GMT

Bonjour Juliette,

Disposez vous d'un clavier LCD pour piloter votre alarme ?

Si oui, pourriez vous effectuer la manipulation suivante :

- Cliquez sur "Menu", puis tapez votre code installateur.

- Quand l'écran affiche "1langue 2Code", tapez 9995 et validez avec Ok (la touche F2 en bas à droite de l'écran).

Merci de nous partager les éléments indiqués par le clavier.

Bonne journée

Réponse de JULIETTE J.

JULIETTE J. — Wed, 09 Mar 2022 14:17:00 GMT

Je viens de changer de carte SIM dans la centrale d'alarme. Carte SIM afone mais je n'ai toujours pas de réseau en me connectant via l'application sur mon smartphone... De plus le test envoi SMS par GSM ne fonctionne pas...Que dois-je faire... Je viens en plus de payer un abonnement annuel de 33 euros...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Mar 2022 07:16:55 GMT

Bonjour Juliette,

Nous ne pourrons pas faire de geste commercial sur ce produit. Vous bénéficierez toutefois d'un mois gratuit après activation de celle-ci.

Bonne journée

Réponse de JULIETTE J.

JULIETTE J. — Wed, 23 Feb 2022 13:58:38 GMT

Merci Maud pour le lien d'achat de la carte SIM Afone.
J'aurais toutefois souhaité que vous puissiez m'en faire parvenir une gracieusement si cela est possible de votre côté?
D'avance merci pour votre retour.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Feb 2022 08:22:14 GMT

Bonjour Juliette,

Veuillez trouver ci-dessous le lien pour recommander une carte SIM :

Carte SIM Afone pour Protexiom GSM

Bonne journée,

Réponse de JULIETTE J.

JULIETTE J. — Mon, 21 Feb 2022 09:30:37 GMT

Bonjour,

Je viens de résilier le forfait FREE à 2 euros de la carte SIM de l'alarme. Pourriez-vous m'envoyer une carte SIM compatible? Merci avance.
Cordialement.

Réponse de JULIETTE J.

JULIETTE J. — Mon, 14 Feb 2022 15:41:51 GMT

Bonjour, je reviens vers vous car j'ai toujours des soucis de connexion au réseau GSM avec la carte SIM Free...
Je ne pense pas que le module GSM de l'alarme soit défectueux. J'aimerais avoir votre expertise!
Merci d'avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Jul 2020 09:26:37 GMT

Bonjour Juliette,

Je vous confirme que d'après ce que d'après les copies d'écran fournies, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

PS : Concernant le réseau GSM, je vous informe que Free utilise les antennes d'Orange pour son réseau 2G qui est utilisé par l'alarme.

Bonne journée,

Réponse de JULIETTE J.

JULIETTE J. — Wed, 22 Jul 2020 12:23:27 GMT

Autre question: dans réglage réseau: l'opérateur est "orange" or la carte SIM dans la centrale est une free et j'ai une Freebox comme opérateur internet. D'autre part, lorsque je souhaite tester l'envoi SMS, rien ne se passe...

Réponse de JULIETTE J.

JULIETTE J. — Wed, 22 Jul 2020 09:19:22 GMT

Bonjour,

Voici les 2 photos réglages du réseau et de l'interface.
Autre soucis rencontré: perte réseau gsm.
Merci pour votre aide.
Cst.
Juliette

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Jul 2020 08:25:28 GMT

Bonjour Juliette,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de JULIETTE J.

JULIETTE J. — Mon, 06 Jul 2020 16:59:46 GMT

voici le numéro du système 620679