[Forum Somfy] Suivi de la question: vantail sur moteur maitre

Réponse de philippe B.

philippe B. — Thu, 13 Aug 2020 17:22:26 GMT

Bonjour,je viens de changer les deux moteurs apres cette periode de canicule.Le résultat est parfait.Merci de vos conseil et bravo au forum d'entraide SOMFY !!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 30 Jul 2020 09:49:32 GMT

Bonjour Philippe,

Oui, il est impératif de remplacer les deux moteurs.

Bonne journée,

Réponse de philippe B.

philippe B. — Wed, 29 Jul 2020 15:05:46 GMT

Bonjour,je viens de recevoir le kit.Est-il necessaire de changer les deux moteurs ou seulement celui defectueux?Merci.

Réponse de philippe B.

philippe B. — Fri, 24 Jul 2020 08:51:52 GMT

Merci à vous de ces infos.J'attends donc mon kit patiemment.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 24 Jul 2020 07:51:09 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme que vous allez recevoir prochainement les kits SAV pour votre motorisation et qu'il n'est pas nécessaire de nous retourner les pièces défectueuse. Nous connaissons la nature du problème que vous rencontrez et il n'est donc pas nécessaire de les récupérer pour analyse.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 24 Jul 2020 07:48:10 GMT

Bof, ne vous cassez pas la tête !
Attendez d'avoir reçu le matériel et les consignes qui y seront jointes.

Peut-être ici, une confirmation d'un Responsable Somfy pour le renvoi ou non des kits défectueux.

Réponse de philippe B.

philippe B. — Fri, 24 Jul 2020 04:36:19 GMT

Bonjour,je vous joins le courrier reçu ,j'ai supprimé volontairement mon adresse pour confidentialité.Tout ça n'est pas très clair ..

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 23 Jul 2020 12:25:42 GMT

Ces pièces défectueuses ne sont pas à renvoyer.

Réponse de philippe B.

philippe B. — Thu, 23 Jul 2020 08:43:11 GMT

Bonjour,j'ai reçu par mail un accusé de reception de kit sav client evolvia.Dois-je attendre sa reception pour envoyer la piece defectueuse?Merci.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 16 Jul 2020 14:57:22 GMT

Attendre que Somfy vous envoie le kit de réparation.

Réponse de philippe B.

philippe B. — Thu, 16 Jul 2020 14:41:35 GMT

qu'est ce qui se passe maintenant?Que dois-je faire?

Réponse de philippe B.

philippe B. — Tue, 14 Jul 2020 08:54:11 GMT

le pignon est bien en plastique,j'ai donc rempli et envoyé le formulaire.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 13 Jul 2020 23:09:36 GMT

Bonjour,
Vous pouvez regarder un peu plus loin dans la pignonnerie.

Si le petit pignon noir est en plastique, voyez ici, remplissez le formulaire en bas et vous ne serez pas déçu :

https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-80...

Réponse de philippe B.

philippe B. — Mon, 13 Jul 2020 08:28:30 GMT

Bonjour voici quelques photos suite au demontage

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 11 Jul 2020 06:48:29 GMT

Bonjour
Voyez ici

https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-80...

Réponse de philippe B.

philippe B. — Sat, 11 Jul 2020 06:29:26 GMT

Bonjour,je reviens vers vous pour savoir s'il existe un tuto pour le démontage afin d' éviter les mauvaises manips ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 09 Jul 2020 12:50:48 GMT

Ok, maintenant, il faudrait démonter la partie supérieure du moteur et regarder si le pignon en bout d'arbre du moteur électrique est en plastique ou en métal ?

Réponse de philippe B.

philippe B. — Thu, 09 Jul 2020 10:32:14 GMT

Photo ci jointe

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 09 Jul 2020 10:00:15 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous indiquer l'âge de votre motorisation ?
Ou mieux montrer une photo nette de l'étiquette du moteur ?