[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexoon - code pin correct mais box déjà activé?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Jun 2021 10:00:32 GMT

Bonjour Alexandre,

Je viens de supprimer et remettre à zéro votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre S.

Alexandre S. — Thu, 10 Jun 2021 11:29:27 GMT

Bonjour Thomas M.,
C'est une Box que j'ai acheté d'occasion.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Jun 2021 13:32:06 GMT

Bonjour Alexandre,

Afin de réaliser la bonne procédure, pourriez-vous me préciser s'il s'agit d'une box qui se trouve dans une habitation que vous venez d'acheter ou bien d'une box achetée d'occasion ?

Bonne journée,

Réponse de Alexandre S.

Alexandre S. — Tue, 01 Jun 2021 10:58:57 GMT

Bonjour,
Même soucis pour moi, mon code PIN est:
0813 9224 6609
Merci
Bonne journée
Alexandre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 May 2021 12:36:56 GMT

Bonjour Vanessa,

Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa A.

Vanessa A. — Sun, 23 May 2021 12:26:25 GMT

Bonjour. Je viens d’acquérir un boîtier Connexoon d’occasion avec le code pin 0803-6757-1821. Comment puis je le réinitialiser? Merci à vous

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 07 May 2021 08:04:21 GMT

Bonjour Cyril,
eje reviens vers vous par e-mail.
Bonne journée.

Réponse de cyril P.

cyril P. — Fri, 07 May 2021 06:54:58 GMT

Bonjour,
Même soucis :
j'ai le message "Code PIN correct mais box déjà activée".
Pouvez vous réinitialiser cette box?
Code PIN:0828-1549-0091
Pouvez vous également me donner la date de fabrication de celle-ci
Merci bcp.
Cyril

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Feb 2021 16:28:49 GMT

Nicolas,

C'est fait l'équipement à été supprimé de votre compte et remis à zéro.

Bonne journée,

Réponse de nicolas G.

nicolas G. — Mon, 08 Feb 2021 16:19:06 GMT

J'ai essayer mais je n'y arrive toujours pas même.
Je crois que le seul moyen, est de la réinitialiser je pense.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Feb 2021 15:21:35 GMT

Nicolas,

Peu importe où la box a été activée, ce qui compte c'est le compte sur lequel elle est rattachée et c'est le votre, il suffit donc de vous connecter à votre compte Somfy et de paramétrer votre box TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de nicolas G.

nicolas G. — Mon, 08 Feb 2021 11:16:50 GMT

Oui en effet. J'ai déménagé entre temps et fait mettre des volets électriques. Et du coup cela ne fonctionnait pas car la boxe a été activé dans mon ancienne maison.

Pourriez vous la réinitialiser svp.

Cordialement Nicolas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Feb 2021 10:57:42 GMT

Bonjour Nicolas,

En effet, cette box Connexoon est activée à votre nom depuis le mois d'Octobre 2019, il est donc normal que vous ne puissiez pas l'activer à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de nicolas G.

nicolas G. — Sat, 06 Feb 2021 04:29:29 GMT

Bonjour,

J'ai fais l'acquisition d'une boxe connexoom mais ça me marque code pin non mais boxe déjà actif.
Pourriez vous m'aider pour résoudre mon problème ?
Je vous laisse le code pin
0816 3017 2735

Merci a vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 Jan 2021 14:02:16 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Je viens de dissocier ce Connexon du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Michel G.

Jean-Michel G. — Sat, 09 Jan 2021 12:39:11 GMT

Bonjour. Avec l'achat de mon appartment, l'ancien proprietaire m'a laissé tout le materiel Somfy dont une Connexoon qui ne veut pas s'activer car déjà enregistrée. Quelqu'un peut il m'aider à débloquer la situation.
Code pin 0806-5972-3385.
Merci
Jean-Michel

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 30 Dec 2020 10:17:12 GMT

Bonjour Thibault,

Afin de traiter votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thibault P.

Thibault P. — Wed, 30 Dec 2020 08:47:36 GMT

Bonjour,
je viens d'acquerir un boitier Connexoon mais comme plusieurs personnes sur le forum, j'ai le message "Code PIN correct mais box déjà activée".
Pouvez vous réinitialiser cette box?
Code PIN:082507676904

Merci à vous,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 28 Dec 2020 14:40:32 GMT

Bonjour Francis,

Nous avons réinitialisé la connexoon, vous pouvez désormais commencer l'installation a votre nom.

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 28 Dec 2020 10:53:34 GMT

Bonjour Francis,

Afin de traiter votre demande je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de francis C.

francis C. — Sat, 26 Dec 2020 16:55:31 GMT

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Nov 2020 09:24:25 GMT

Bonjour Paulo,

En effet, cette box Connexoon est déjà activée sur un autre compte. Cependant, elle est installée sur les serveurs belges, je vous conseille donc soit de vous rapprocher de votre revendeur/installateur soit de Somfy Belgique afin que le nécessaire soit fait pour que vous puissiez l'activer.

Bonne journée,

Réponse de Paulo C.

Paulo C. — Wed, 11 Nov 2020 11:46:21 GMT

Bonjour,
Même soucis :
j'ai le message "Code PIN correct mais box déjà activée".
Pouvez vous réinitialiser cette box?
Code PIN:0815-2822-8866
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 28 Sep 2020 08:54:53 GMT

Bonjour Annie,

Nous avons supprimer le Connexoon du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Annie A.

Annie A. — Thu, 24 Sep 2020 16:43:08 GMT

Bonjour,
Nous avons le meme soucis.
Suite a une mauvaise manipulation le code pin de notre connexoon a ete active a tord sur une mauvaise adresse. Il faudrait sil vous plait delier le code pin suivant svp :
Code pin : 0827 8835 4267
Merci