[Forum Somfy] Suivi de la question: Protexion - connexion extérieure impossible

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Jul 2020 09:50:09 GMT

Bonjour Patricia,

Non, car à partir du moment où tout est fonctionnel depuis que nous consultons votre système d'alarme, il n'est pas possible de revenir en arrière.

Bonne journée,

Réponse de Patricia D.

Patricia D. — Fri, 17 Jul 2020 10:17:54 GMT

Bonjour Thomas,
afin de vous envoyer la copie d'écran, je viens de lancer l'application de mon tel en 4G et cela refonctionne de même que ma connexion https://XXXX.alarmsomfy.eu via un pc extérieur.
C'est vraiment étrange. Auriez vous une idée d'où cela pouvait provenir ? Nous nous sentirions plus en sécurité si nous pouvions identifier et résoudre le problème.
Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 Jul 2020 08:35:10 GMT

Bonjour Patricia,

L'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel et bien paramétré, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?

Bonne journée,

Réponse de Patricia D.

Patricia D. — Thu, 16 Jul 2020 08:28:05 GMT

bonjour Jacky,
Comment dois je faire pour qu'un Yello reprenne contact avec moi ?
merci pour votre aide.
Cdlt.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 Jul 2020 18:24:55 GMT

Bonjour Patricia.
Vous avez raison. J'ai mélangé l'ancienne adresse https://mamaison.alarmesomfy.net avec la nouvelle que vous utilisez (screeshot ci joint)
Du coup je ne vois pas pourquoi votre smartphone bloque puisque vous avez vérifiez l'ouverture des ports.
On va être obligé d'attendre qu'un Yello se pense sur votre problème.

Réponse de Patricia D.

Patricia D. — Mon, 13 Jul 2020 16:55:26 GMT

Bonjour Jacky, dsl mais je ne comprends pas.
Pourquoi dois-je changer le nom du domaine en ajoutant un E alors que jusque maintenant cela fonctionnait très bien sans E ? D'ailleurs dans le manuel il mentionne bien adresse serveur ALARMSOMFY. EU sans E.
Pourriez vous me confirmer où je dois le changer ?
J'ai essayé dans l'appli téléphone mais cela ne solutionne rien. Le message en 4G est toujours "Les Ports de votre box internet doivent être ouverts"....
dans l'attente,
Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Jul 2020 07:32:30 GMT

Patricia, tout semble OK de votre coté.
Par contre dans le nom de domaine il faut un "E" a Alarme.
La bonne codification c'est xxxx.ALARMESOMFY.EU

Réponse de Patricia D.

Patricia D. — Sun, 12 Jul 2020 05:34:47 GMT

bonjour Jacky,
je me suis connectée en wifi avec mon pc maison sur le lien que vous m'aviez envoyé et les ports sont bien ouverts :
Port 80 is open on
Port 443 is open on
merci pour votre retour.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 11 Jul 2020 20:48:28 GMT

Bonsoir Patricia
On va déjà s'assurer que les ports fonctionnent bien de l'extérieur.
Avec le lien ci dessous tester l'ouverture des ports de votre box.
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/