[Forum Somfy] Suivi de la question: Sonnerie ne fonctionne plus sur visiophone v100

Réponse de Yannick C.

Yannick C. — Mon, 07 Apr 2025 08:58:21 GMT

Bonjour,
J'ai également le même problème. C'est pénible vu le prix du matériel + la pose !!
Très déçu !

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 02 Feb 2023 14:11:30 GMT

Bonjour Patrick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Patrick A.

Patrick A. — Wed, 01 Feb 2023 17:35:42 GMT

bonjour
la sonnete du visiophone v100 de somfy se declanche aleatoirement de jour et surtout la nuit.
j'ai demonté et nettoyé la platine ,toujours pareils.l'ouverture du portailsfonctionne bien.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 19 Jul 2022 11:28:00 GMT

Bonjour Jean-Baptiste,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Baptiste B.

Jean-Baptiste B. — Sat, 16 Jul 2022 09:41:55 GMT

Bonjour
Après avoir appliqué vos conseils, je vous confirme que cela ne fonctionne pas mieux….
Merci d’avance de votre retour,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 01 Jun 2022 13:10:10 GMT

Bonjour Jean-Baptiste,

Nous sommes attristés de voir que vous rencontrez encore une fois un défaut sur l'un de nos visiophones, et plus précisément, le V100+.

Cependant, pour être sur que le défaut provienne bien du visiophone, je vous invite à faire un test en câblage court de votre V100+.
Pour cela, il va falloir démonter la platine de rue et la brancher (avec un petit bout de câble en 0.75mm²) au moniteur pour faire des essais.

Si le défaut continue, c'est que votre visiophone est défectueux.
Si non, merci de vérifier vos câbles existants.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Baptiste B.

Jean-Baptiste B. — Wed, 25 May 2022 10:56:51 GMT

Bonjour,

Suite au remplacement de mon produit sous garantie, le nouveau module intérieur ne fonctionne déjà plus..... je dispose pourtant bien de 24v en sortie de cable....
Il a marché 3jours, et depuis plus rien :-(

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Apr 2022 06:27:45 GMT

Bonjour Jean Baptiste,

Navrée pour ma réponse tardive. Je vous ai envoyé par mail le lien,.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Baptiste B.

Jean-Baptiste B. — Mon, 11 Apr 2022 05:52:51 GMT

Bonjour
Sauf erreur de ma part, je n’ai pas eu de retours de Somfy suite à mon problème de SAV…!
Merci d’avance,

Réponse de Jean-Baptiste B.

Jean-Baptiste B. — Sun, 07 Nov 2021 07:43:13 GMT

Bonjour,

Je dispose d’un V100 depuis 1an.

Depuis le début la qualité d’image est très mauvaise et grésille. Depuis une semaine, le bouton extérieur ne fonctionne plus du tout. C’est à dire que le module intérieur ne s’allume plus et ne réagit plus lorsque quelqu’un appui sur la sonnette.
Par contre je peux quand même ouvrir le portail depuis l’intérieur…

Merci,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 05 Nov 2021 10:06:35 GMT

Bonjour Jean-Baptiste,

Que se passe-t-il exactement?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Baptiste B.

Jean-Baptiste B. — Wed, 03 Nov 2021 12:53:21 GMT

Bonjour,
Mon visiophone ne fonctionne plus non plus… achète en novembre 2020….

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sat, 16 Jan 2021 07:05:07 GMT

Bonjour Pierre,

Quelle est la distance entre la platine de rue et le moniteur ?
Vous avez indiqué dans votre message qu'en rapprochant votre platine de rue le problème n'apparait plus, il apparait donc bien que le problème provient des câbles reliant le moniteur à la platine de rue.
En revanche, il n'y pas de lien avec votre disjoncteur.

Bonne journée,

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Sun, 03 Jan 2021 14:44:33 GMT

Bonjour Somfy,

Je vais tacher de respecter les règles de la chartre même si ça me sera d'une grande difficulté au vu de l'historique catastrophique que j'ai avec les produits somfy...
J'ai installé des alarmes/motorisations/domotiques somfy au prix d'innombrables souffrances, et de contact au SAV (somfy était majoritairement en tort)
J'ai acheté un kit Visiphone V100+ que j'ai installé. La sonnerie ne marchant pas, j'ai démonté la platine de rue et effectué un test concluant en la raccordant directement au visiophone . En rebranchant la platine de rue la sonnerie s'est mise à refonctionner... mais de façon totalement aléatoire.
J'ai donc fini par renvoyer le kit complet à Somfy qui a visiblement préféré faire un échange standard...
J'ai reinstallé la platine de rue, et tout fonctionnait pendant 1 journée... et ca s'est remis à déconner !!!! j'ai effectué un redemarrage du kit via le disjoncteur dédié et miracle ca refonctionne... mais pour combien de temps ?

Je vois deux possibilités :

Un probleme inhérent à ce modèle qu'on rencontre visiblement très fréquemment vu que je l’ai eu sur 2 kits.
Un soucis au niveau des cables qui raccordent le visiphone à la platine de rue ? (dans ce cas comment expliqué, l'absence de déclenchement du disjoncteur et le fait que ca fonctionne par intermittence ???

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 Jul 2020 11:57:33 GMT

Bonjour Élodie,

Bonne journée,