[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme armé dans mon appli et link réinitialisé. Impossible de réinstaller cet equipement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 08 Jul 2024 12:34:29 GMT

Bonjour Damien,

Quel est votre problème exactement ?

Bonne journée.

Réponse de damien C.

damien C. — Fri, 05 Jul 2024 17:52:14 GMT

Bonjour j'ai un problème similaire avec ma Somfy BU01110257242121 merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 28 Sep 2020 09:36:38 GMT

Bonjour Mamade,

Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi maintenant.

Bonne journée,

Réponse de Mamade

Mamade — Fri, 25 Sep 2020 17:11:07 GMT

Bonjour à tous,
j 'ai le même souci, je ne peux plus réinitialisé Link, suite au changement de d'operateur internet.
Je ne peux plus désactivé l'alarme depuis l'application, donc impossible de modifier mon réseau wifi.

Le numéro mac du link est le suivant
6C0B84F63111

Pouvez vous passer mon alarme en mode désactivé?

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 18 Sep 2020 09:19:32 GMT

Bonjour Auxence,

Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi maintenant.

Bonne journée,

Réponse de Auxence R.

Auxence R. — Fri, 18 Sep 2020 05:43:21 GMT

Messieurs, dames,

Même problème suite à une coupure WiFi.
S/N Link : BU01110119AE

D'avance merci.
Cordialement.
AR

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 25 Aug 2020 20:59:00 GMT

Bonjour Keovilay ,

Merci de réaliser les manipulations ci-dessous:

1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED
2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu’à 8s après l’avoir branché. Le voyant s’éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague.

Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.
De plus, la configuration du Smartphone utilisé est aussi importante :

– Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le Link doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous “configurer un nouvel appareil”.
– Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activer la géolocalisation / position et désactiver les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+).

https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Bonne soirée

Réponse de Keovilay C.

Keovilay C. — Wed, 19 Aug 2020 12:42:36 GMT

Bonjour
Merci pour votre retour.
J'ai effectué la procédure sur ma box: désactivé wifi 5ghz, etc.
Malheureusement, je n'arrive toujours pas à installer le Link, apres une tentative de reinitialisation: il n'est toujours pas détecté et le clignotement correspond à l'état 5 du tableau de Somfy (=un court clignotement toutes les secondes (inverse de l'état n°2))
Merci pour vos conseils.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 19 Aug 2020 10:51:19 GMT

Bonjour Keovilay,

votre link n'est plus installé sur notre serveur. Je vous conseille de procéder aux manipulations du post suivant:

https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Bonne journée

Réponse de Keovilay C.

Keovilay C. — Mon, 17 Aug 2020 16:20:05 GMT

Bonjour,
J'ai un problème similaire: impossible de réinstaller l'équipement suite à mon déménagement, malgré la réinitialisation du link, ainsi que m'être assuré que les paramètres de ma box soient corrects ( pas de 5ghz, WPS désactivé, etc...). Le numéro de mon link est BU01110089A5.
Merci pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 Jul 2020 09:52:30 GMT

Bonjour Damien,

Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi maintenant.

Bonne journée,

Réponse de Damien D.

Damien D. — Thu, 16 Jul 2020 20:29:38 GMT

Numéro de mon link : BU011100659E

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Jul 2020 13:21:09 GMT

Bonjour Damien
Merci de poster le N° de votre Link pour qu'un Yello puisse le désactiver
Le numéro se trouve derrière la prise de courant