[Forum Somfy] Suivi de la question: intellitag ne reconnais pas l'ouverture de la porte...une solution?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Jul 2020 06:37:29 GMT

Bonjour Jérémy,

Je vous laisse consulter la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si un IntelliTAG n'a pas détecté une ouverture ?

Bonne journée,

Réponse de Jérémy P.

Jérémy P. — Tue, 21 Jul 2020 21:22:01 GMT

Bonjour, désolé si ce n'est pas le bon endroit pour rebondir mais j'ai le meme problème.
Je viens d'installer 5 intellitag (porte + fenêtres) et la sensibilité est telle qu'une entrée discrète n'est pas du tout détectée. j'ai augmenté pourtant à fond la sensibilité mais rien n'y change. je peux ouvrir la portes et les fenêtres sans que l'alarme ne se déclenche. sur certaines, j'ai beau taper fort et rien du tout. Vous allez dire que ça fait la différence mais si quelqu'uns crochète la porte et ouvre doucement, il rentrera sans problème contrairement à un détecteur d'ouverture standard qui détecte à la moindre ouverture. Avez une solution convenable svp ? Merci

Réponse de Nelson R.

Nelson R. — Fri, 17 Jul 2020 08:28:55 GMT

Bonjour Maud
j'ai changé la pile et le Link est a moins de 2 metres... le produit par en SAV aujourd'hui comme convenu par mail avec les services de somfy. Merci beaucoup pour toutes vos reponses, en esperant que le probleme sera resolu assez rapidement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Jul 2020 08:01:42 GMT

Bonjour Nelson,

Avez-vous essayé de rapprocher le Link de votre intellitag en question et de changer la pile? Ainsi émettre une légère pression sur le capot lors de la reconnaissance?

Si cela n'aboutit toujours pas nous allons procéder au retour SAV.

Bonne journée,

Réponse de Nelson R.

Nelson R. — Mon, 13 Jul 2020 11:31:10 GMT

merci beaucoup jacky pour vos retour, bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 Jul 2020 11:26:18 GMT

Ok Nelson
S'il a fonctionné depuis décembre 2018 c'est qu'il à un problème.
Plus qu'a attendre qu'un Yello de Somfy prenne en compte votre demande.

Réponse de Nelson R.

Nelson R. — Mon, 13 Jul 2020 10:36:52 GMT

aucun metal, l'aimant ne colle pas. L'intellitag a tres bien fonctionné jusqu'a fevrier 2020( alarme acheter en decembre 2018) le probleme c'est que pour callibré l'intellitag sur l'application, il ne reconnais pas quand on ouvre la porte lentement et du coup je ne peux pas finir cette etape...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 Jul 2020 09:24:05 GMT

Bonjour Nelson
Merci pour la photo
Compte tenu de vos explications j'ai un doute sur le type de porte.
Pouvez vous vérifier avec un aimant que celle ci n'est pas en métal ou renforcée avec du métal.
(L'aimant ne doit pas coller dans un rayon de 15cm autour de l'Intellitag)

Réponse de Nelson R.

Nelson R. — Mon, 13 Jul 2020 08:02:23 GMT

bonjour guillaume et jacky
l'intellitag ne peux pas etre callibré puisqu'il ne reconnais meme pas quand j'ouvre la porte. Avant il se declanchait sans cesse et depuis maintenant une semaine je n'arrive meme plus a le faire fonctionné

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Jul 2020 21:01:12 GMT

Bonjour Nelson
Sur quel type de porte l'intellitag est il posé ?
Pouvez vous mettre une photo pour voir l'emplacement ou il est installé.