[Forum Somfy] Suivi de la question: Echec connexion sur portail Tahoma, mais ok sur l'appli Android ?

Réponse de Fabrice D.

Fabrice D. — Wed, 02 Dec 2020 09:54:46 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si vous êtes intervenu mais je confirme que cela fonctionne maintenant.

Merci.

Bonne journée.

Fabrice

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Dec 2020 09:02:39 GMT

Bonjour Fabrice,
Vous me confirmer que cela refonctionne.
Bonne journée.

Réponse de Fabrice D.

Fabrice D. — Mon, 30 Nov 2020 15:19:50 GMT

Bonjour Nicolas,

J'ai le meme souci que F.C.
Y a t il une possibilité de ré initialiser les connexions aux APIs ?

Merci.

Fabrice

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 08 Oct 2020 08:51:39 GMT

Bonjour F,
Non ce blocage est temporaire, vous pouvez nous faire la demande pour forcer ce déblocage plus rapidement.
Bonne journée.

Réponse de F C.

F C. — Wed, 07 Oct 2020 17:51:42 GMT

Merci Nicolas F.
Temporisation cela signifie que l'interruption d'accès aux API est temporaire ? ou faut il sustematiquement, quand on est bloqué, faire une demande au support pour etre débloqué ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 07 Oct 2020 14:44:59 GMT

Bonjour a Tous,
La limite fixé par l'API et de 6 token/heure, au delà il y a un blocage de la connexion avec temporisation.
Bonne journée.

Réponse de F C.

F C. — Wed, 07 Oct 2020 05:46:06 GMT

Nicolas, cette manip de changement d'IP publique t'as surement permis de contourner le verrouillage, parce que maintenant seule ton ancienne IP est bannie d'accès API Somfy. Ca risque de revenir vite car les sollicitations de box tierces doivent etre très limitées sinon tu reprends un bannissement .... ca fait mal quand on a dispose de près de 20 équipements Somfy d'être puni comme ca ...
@SOMFY, vous avez pas une autre solution pour éviter ce blocage d'IP ??

Réponse de nicolas G.

nicolas G. — Tue, 06 Oct 2020 20:44:52 GMT

FC je sais pas si tu a résolu le problème, mais j'ai trouver ce qui bloquer. En fait c'est ton adresse ip public qui es bloquer et non ton adresse mail. Je m'en suis aperçu car je pouvais me connecter avec mon tel en 4g mais pas en wifi. j'ai donc chercher a changer mon ip public et après avoir fait cela tout refonctionne, je peut me connecter sur tahomalink. Ma box eedomus peut de nouveau contrôler mes volets car elle a aussi changer d'ip.
a voir dans e temps si ca recoupe pas

Réponse de F C.

F C. — Tue, 06 Oct 2020 07:50:43 GMT

Nicolas, je pense qu'il faut contacter le support Somfy pour faire debloquer l'accès aux API pour ton compte ou ta box ...
@SOMFY, vous confirmez cette séquence ? Un appel au support est obligatoire pour retrouver la fonctionnalité d'API?

Réponse de nicolas G.

nicolas G. — Sun, 04 Oct 2020 19:03:03 GMT

Bonjour je suis exactement dans le meme cas connexion impossible depuis tahomalink, mais ok sur l'application.
j'utilise eedomus conjointement avec ma tahoma.
comment faire pour retrouver une connexion ?

Réponse de F C.

F C. — Sat, 01 Aug 2020 18:17:18 GMT

Toujours l'échec de connexion même en changeant de navigateur : testés avec Firefox, Opera, Edge, Chromium, Brave et Internet Explorer (et oui j'ai le gout du risque).

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 30 Jul 2020 15:15:10 GMT

Bonjour F,
Avez vous essayer avec plusieurs navigateur internet de vous connecter a tahomalink.com
car en faite ce site renvoie dans la même base de donnée que l'app Tahoma android/IOS.
donc si vous vous connecter d'un coté cela doit fonctionner de l'autre.
Bonne journée.

Réponse de F C.

F C. — Wed, 29 Jul 2020 07:29:20 GMT

Bonjour, nouvel indice : quand la box tahoma n'est plus alimentée (coupure electrique), le password fonctionne sur le portail tahoma ...
je peux faire quoi maintenant pour retrouver le fonctionnement normal (après 15 jours d'incident) ?

Réponse de F C.

F C. — Tue, 28 Jul 2020 16:35:47 GMT

Bonjour, je viens de retester, je suis toujours en echec d'authentification, rien n'a évolué ... pourquoi le compte tahoma a-t-il été suspendu ? Est-ce que c'est sensé résoudre mon pb ? Merci de votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 28 Jul 2020 15:03:50 GMT

Bonjour F,
Utiliser vous un boitier eedomus ou autre car le compte tahoma avais été suspendu et je l'ai réactiver.
Bonne journée.

Réponse de F C.

F C. — Fri, 24 Jul 2020 12:14:22 GMT

des nouvelles ?

Réponse de F C.

F C. — Thu, 23 Jul 2020 16:35:07 GMT

pas de bol, je suis en coupure electrique, pb haute tension toute la journée, du coup pas de liaison internet pour la box ce soir ...

Réponse de F C.

F C. — Thu, 23 Jul 2020 16:01:06 GMT

code pin : 1206-4895-0539

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 23 Jul 2020 13:25:38 GMT

Bonjour F,
Pouvez vous me communiquez le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de F C.

F C. — Wed, 22 Jul 2020 19:41:45 GMT

Réinit de mot de passe terminée, et j'ai exactement les mêmes problèmes ... une autre idée ? (ca commence a présser grave, je vais partir en vacances et rien ne marche)

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 21 Jul 2020 14:25:26 GMT

Bonjour F,
Je vous invite a re-initialiser votre mot de passe depuis le site : https://www.somfy.fr/mot-de-passe-perdu
afin de re-synchroniser celui-ci avec nos bases.
Bonne journée.

Réponse de F C.

F C. — Fri, 17 Jul 2020 19:58:36 GMT

Youyou, y'a quelqu'un chez Somfy ? Faut-il interpeller votre DSI sur Twitter ou Linkedin pour obtenir une réponse ??
Promis, lundi soir si j'ai toujours pas eu de contact, je vais élargir l'audience de mon incident...

Réponse de F C.

F C. — Mon, 13 Jul 2020 08:59:13 GMT

... et un RST de la Tahoma n'a pas résolu ce PB

Réponse de F C.

F C. — Mon, 13 Jul 2020 08:08:37 GMT

Peut-etre un indice : ça marchait vendredi 10/07, samedi 11/07 le matin, maj de la box depuis l'appli android, ça ne marche plus depuis ...