[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Alarm - Déclenchement intempestif - comment retrouver la source ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Sep 2020 06:54:55 GMT

Benoit,

Oui veuillez effectuer une recalibration de cet intellitag.

FAQ Somfy Protect : Que faire en cas de déclenchement intempestif d'un IntelliTAG ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Thu, 03 Sep 2020 06:16:17 GMT

Oui le dernier en date remonte au 26 août a 3h30 du matin. Cette fois ci comme l'alarme a sonné j'ai vu quel capteur l'avait déclenché. Par contre il n'a avait aucun élément a l’extérieur qui justifie l'alarme. C'est peut être un problème de sensibilité ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Sep 2020 07:53:48 GMT

Benoît,

Je vous prie de m'excuser du délai de ma réponse inhérente à une période de congé de ma part. Avez-vous eu d'autres cas similaires récemment à me remonter?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Aug 2020 11:37:24 GMT

Benoit,

Le sujet reste ouvert et lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir je ne manquerai pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Mon, 03 Aug 2020 14:03:47 GMT

Bonjour Maud

Le système s'est déclenché hier (2 août) a 20h01. Cette fois ci je sais quel capteur a déclenché l'alarme mais je ne sais pas pourquoi...

Si vous avez plus d'informations dans vos logs, je suis preneur.

Merci beaucoup.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Jul 2020 07:28:26 GMT

Benoît,

Veuillez revenir vers moi dès que le problème réapparaît en m'indiquant la date et l'heure.

Bonne journée,

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Fri, 24 Jul 2020 17:38:23 GMT

Bonjour Maud

Non pas depuis le 12 juillet.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Jul 2020 08:13:10 GMT

Benoît,

Avez-vous eu d'autres déclenchements plus récent?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Jul 2020 08:19:55 GMT

Bonjour Benoît,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,