[Forum Somfy] Suivi de la question: Échec connexion Myfox Indoor Camera

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Jul 2020 11:41:39 GMT

Bonjour Yann,

Nos équipes n'arrivent pas à déployer le correctif sur votre caméra, le problème que vous rencontrez semble donc différent. Pourriez-vous me décrire étape par étape le déroulement de votre tentative de connexion de la caméra et la réaction sonore et du voyant de cette dernière tout au long de la procédure ?

De plus, pourriez-vous m'indiquer si vous voyez votre caméra arriver à se connecter sur le réseau de votre box ADSL dans l'interface de cette dernière ? Si c'est le cas, il est impératif de la laisser connecté et alimentée électriquement.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Jul 2020 12:46:18 GMT

Bonjour Yann,

Laissez votre caméra alimenté et connecté au WiFi de votre box ADSL, je reviendrais vers vous lorsque le déploiement sera effectué (avant la fin de semaine normalement).

Bonne journée,

Réponse de Yann B.

Yann B. — Fri, 17 Jul 2020 17:54:05 GMT

Bonjour Thomas, une tentative d'installation a été effectuée ce jour 17/07 entre 19h40 et 19h50. En espérant que vous puissiez déployer le correctif. Bien à vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Jul 2020 12:02:03 GMT

Bonjour Yann,

Je vous confirme que votre caméra présente les symptômes du souci de carte SD que nous rencontrons actuellement sur les Security Camera. Afin de déployer le correctif sur votre caméra, il faut que cette dernière ait sollicité le serveur il y a peu de temps. Pourriez-vous donc refaire une tentative de mémorisation, qui se soldera sûrement pas un échec, laisser la caméra alimentée et revenir vers moi pour m'indiquer la date et l'heure de ce test ?

Bonne journée,