[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment activer la TaHoma Box alors qu'elle a déjà été activé?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 01 Sep 2020 01:48:33 GMT

Bonjour Adem

Laissez le PIN du Tahoma ici et attendez le passage d'un Yellow qui vous contactera.

Bonne journée !

Réponse de Adem K.

Adem K. — Mon, 31 Aug 2020 21:11:43 GMT

Bonjour,
J'ai exactement la même soucis.

Il me dit que ma box est deja activé alors que je l'ai acheté neuve.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 Jul 2020 09:03:32 GMT

Bonjour Ender,

Nous avons bien supprimé et remis à zéro votre Tahoma et je vois que vous avez réussi à l'activer.

Bonne journée,

Réponse de Ender

Ender — Thu, 16 Jul 2020 08:57:55 GMT

Malheureusement, lors de l'achat, la notion de "ni repris, ni échangé" n'était pas renseigné sur le site! J'ai contacté le support Somfy SAV par tél, j'ai envoyé la facture, j’attends la réinitialisation de la TaHoma Box. J'ai appris qu’effectivement, il s'agit d'un retour client et non d'un produit neuf!

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 16 Jul 2020 07:18:37 GMT

Bonjour

déjà la notion de "ni repris, ni échangé" ne m'aurait pas inspiré confiance mais bon ….

Pour l'intervention d'un Yellow, il faut patienter, parfois quelques jours.

Bonne journée !

Réponse de Ender

Ender — Thu, 16 Jul 2020 07:13:18 GMT

Bonjour, je l'ai acheté sur ce site : https://www.maisonmoderne-electricite.fr/box-domotiques/1....
Toujours pas de réponse d'un Yellow...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 15 Jul 2020 13:55:35 GMT

C'est peut-être un retour. Ou l'avez-vous achetée ?

Réponse de Ender

Ender — Wed, 15 Jul 2020 13:32:25 GMT

Merci Jean-Luc, je vais patienter...
Par contre, comment le produit peut être déjà activé sachant que je l'ai acheté neuf? Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 14 Jul 2020 14:02:41 GMT

Bonjour

Patientez, un Yellow vous contactera dans le courant de la semaine.

Bonne journée !