[Forum Somfy] Suivi de la question: Nom de sous domaine incorrect, que faire ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 11 Jun 2025 09:40:32 GMT

Bonjour Aurélien,
Je reviens vers vous par mail.
Bonne journée

Réponse de Aurélien C.

Aurélien C. — Mon, 09 Jun 2025 07:28:26 GMT

Bonjour j'ai également le même problème mon numéro de boîtier est 512120.
J'espère que ça marchera, merci d'avance et bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 30 Jul 2024 08:04:49 GMT

Jeremie,
Je reviens vers vous par mail.
Bonne journée

Réponse de Jeremie M.

Jeremie M. — Mon, 29 Jul 2024 04:47:49 GMT

Rebonjour, suite à mon message précédent, voici le numéro sur mon boîtier 633612 (normalement)
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 29 Jul 2024 00:57:25 GMT

Bonjour Jérémie

Laissez ici le n° à 6 chiffres du transmetteur. Ce numéro commence par 5 ou 6, c'est le premier de la liste des éléments. Avec ce n° un Yellow vous renverra le nom de sous-domaine que vous avez déclaré.

Bonne journée !

Réponse de Jeremie M.

Jeremie M. — Sun, 28 Jul 2024 17:52:08 GMT

Bonjour, je n,'arrive pas non plus à me connecter à mon sous domaine...
parfois quand je me connecte et que je veux acceder aux reglage de mon alarme, une page me dit "Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant."
Pourriez-vous m'aider s'il vous plait ?
Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 29 Jan 2024 13:17:11 GMT

Bonjour Leonel,

Votre compte à distance est fonctionnel.

Bonne journée,

Réponse de LEONEL F.

LEONEL F. — Fri, 26 Jan 2024 19:46:34 GMT

Bonjour,

Ci-joint les captures,

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 26 Jan 2024 06:39:11 GMT

Leonel,

Pouvez vous publier des captures écran des menus réglage du réseau et réglage de l'interface de vos paramètre de l'alarme svp ?

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 23 Jan 2024 11:35:23 GMT

Bonjour Leonel,

Afin de vous aider, je vous envoie un mail.

Bonne journée,

Réponse de LEONEL F.

LEONEL F. — Sat, 20 Jan 2024 15:11:43 GMT

Re-Bonjour,

Ci-après mon numéro de centrale :

576056

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 20 Jan 2024 14:15:08 GMT

Bonjour Leonel F.

Si vous ne vous souvenez plus du nom de domaine, laissez ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce numéro commence par 5 ou 6. Vous le trouverez en tête de la liste des éléments ou sur l’étiquette apposée sur le coté du transmetteur. Un Yellow vous enverra le nom de sous-domaine par email.

Bonne journée !

Réponse de LEONEL F.

LEONEL F. — Sat, 20 Jan 2024 08:54:59 GMT

Bonjour,

J'ai le même probleme de connection :

Un message "le nom de domaine est incorrect"

Avez-vous une solution ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Aug 2020 12:39:58 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez-vous me transmettre une copie du message d'erreur que vous obtenez en essayant de vous connecter à votre Centrale à distance via l'URL : https://xxxxx.alarmsomfy.eu en compte utilisateur ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Sun, 16 Aug 2020 16:05:47 GMT

Bonjour,
En passant par https:///xxx.alarmsomfy.eu l'accès au compte utilisateur est impossible alors que ça marche avec le compte administrateur fonctionne bien.
Toujours la même erreur qu'auparavant.
Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 03 Aug 2020 09:45:10 GMT

Bonjour Pierre,

La copie d'écran que vous m'avez jointe Mardi correspond au compte d'accès à distance, mais pas à votre Centrale. Pour accéder au compte utilisateur de votre Centrale vous devez rentrer impérativement le nom de sous-domaine dans la barre d'adresse de votre navigateur : https://xxxxxxxx.alarmsomfy.eu (remplacer les x par votre nom de sous-domaine).

Est-ce qu'en passant par ce biais vous arrivez à vous connecter à votre Centrale en tant qu'utilisateur ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Fri, 31 Jul 2020 11:47:26 GMT

Bonjour,
En fait ce que je voulais dire c'est juste que mon compte utilisateur ne fonctionne pas à distance. Ne fonctionne que le compte installateur. Et peu importe le navigateur en fait

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 31 Jul 2020 11:33:24 GMT

Bonjour Pierre,

Il n'y a pas d'intérêt à se connecter en passant par cette interface, normalement pour vous connecter vous devez directement entrer votre nom de sous-domaine dans la barre d'adresse de votre navigateur :https://xxxxxxxx.alarmsomfy.eu (remplacer les x par votre nom de sous-domaine).

Toutefois, pourriez-vous faire un test via un autre navigateur ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Thu, 30 Jul 2020 12:15:05 GMT

Bonjour,
Merci pour vos retours. J'ai fait la mise à jour comme demandé.
Alors ça y est je peux me connecter à distance avec le compte installateur.
Par contre ça ne fonctionne pas avec mon compte utilisateur.
Mais ce compte fonctionne bien en direct...
Étrange

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 28 Jul 2020 09:13:15 GMT

Bonjour Pierre

Avez-vous fait une "mise à jour serveur' .

Se connecter en mode utilisateur sur l'interface PC puis aller dans "Carte d'authentification", en bas, cliquer sur "Mise à jour serveur". (si toutefois vous avez cette option).

Bonne journée !

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Tue, 28 Jul 2020 09:01:14 GMT

Bonjour, tjs le même message d'erreur.
Pourtant j'arrive bien à me connecter en direct en installateur ou utilisateur donc mes codes sont bons :(

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 Jul 2020 08:55:17 GMT

Bonjour Pierre,

L'accès à distance à votre système d'alarme est maintenant fonctionnel et bien paramétré, pouvez-vous me le confirmer ? Si ce n'est pas le cas, merci de me transmettre une copie d'écran du message d'erreur obtenu.

Bonne journée,

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Mon, 27 Jul 2020 13:55:12 GMT

C'est coché et sauvegardé.
Pour la box c'est une bbox bouygues fibre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 27 Jul 2020 12:34:48 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez-vous cocher la case "Accès à distance et remontée de photos" dans le menu "Réglages de l'interface" ?

De plus, merci de m'indiquer le modèle de votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Mon, 27 Jul 2020 09:29:57 GMT

Bonjour, voilà la config en pj.
Merci!