[Forum Somfy] Suivi de la question: comment contacter SAV pour renvoi moteur HS ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 Jul 2020 10:02:42 GMT

Bonjour Laure,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 17 Jul 2020 07:17:50 GMT

Bonjour Laure

Le délai pour être contactée est de quelques heures à quelques jours mais rarement au delà d'une semaine. C'est très dépendant de la charge de travail du service.
Par contre je ne peux pas vous donner de délai de renvoi du matériel. Je sais que c'est généralement très rapide mais les conditions sanitaires actuelles et les congés peuvent rallonger un peu les délais.

Bonne journée !

Réponse de Laure D.

Laure D. — Fri, 17 Jul 2020 06:14:20 GMT

Bonjour, Jean Luc,

Merci de votre retour.

Quel est le délai pour qu'un personne de Somfy réponde et prenne en charge ma demande de de retour car je n'ai pas encore eu de contact.

Une fois le moteur renvoyé, quel est le délai de renvoi d'un nouveau moteur ?

Merci d'avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 16 Jul 2020 08:22:46 GMT

Bonjour Laure

Attendez ici le contact d'un Yellow qui vous expliquera la marche suivre. Ne revoyez rien chez Somfy avant d'avoir été contactée.

Bonne journée !