[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter ma caméra interieure (premiere installation)?

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 10 Aug 2020 11:16:57 GMT

Bonjour Michael,

pouvez-vous me communiquer le n° MAC de votre caméra.

Bonne journée

Réponse de Michael G.

Michael G. — Sat, 08 Aug 2020 12:01:45 GMT

Bonjour.impossible de connecter ma caméra indoor par wifi.on le signale qu’elle a déjà été ajouté alors que je viens de l’acheter.pouvez-vous la supprimer de l’ancien propriétaire afin de l’installer à nouveau?

Réponse de michel B.

michel B. — Wed, 22 Jul 2020 09:25:28 GMT

Bonjour Maud,
Merci pour votre réponse. Entre temps j'ai contacté le service support de Somfy, auprès de qui j'ai ouvert une réclamation; ce service a supposé que ma caméra était défectueuse et m'a conseillé de la changer, ce que j'ai fait hier : j'ai installé la nouvelle caméra en 2 minutes (faut dire que je m'étais bien entrainé sur l'ancienne :)), aucun problème rencontré tout marche très bien.
Bonne journée
Michel

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Jul 2020 10:14:59 GMT

Bonjour Michel,

Je constate que votre caméra remonte partiellement sur notre serveur. Pouvez-vous reprendre l'installation de votre caméra mais en partage de connexion ?

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,