[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment remédier à un détecteur de mouvement défaillant ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 24 Jul 2020 07:30:15 GMT Fri, 24 Jul 2020 07:30:15 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Yoann,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. </p><p>Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Jul 2020 07:30:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2399015-remedier-detecteur-mouvement-defaillant/answers/5787384 https://forum.somfy.fr/questions/2399015-remedier-detecteur-mouvement-defaillant/answers/5787384 5787384 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2399015 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,<br />J&#39;ai reçu le pack Somfy protect hier et l&#39;ai installé.<br />Pas de problème d&#39;installation avec le link, la sirène et pour l&#39;instant 5 intelliTAG.<br />Pour le détecteur de mouvement, c&#39;est plus compliqué : l&#39;installation s&#39;est bien passée et le test était parfait sur un petit meuble de 70cm de haut.<br />Il y avait même le petit bip d&#39;auto protection si on le touchait.<br />Sauf qu&#39;il n&#39;a fonctionné qu&#39;une heure.<br />Maintenant, quand je lance un test, rien ne se passe : j&#39;ai l&#39;impression qu&#39;il n&#39;y a plus de communication avec le Link, qui est à moins d&#39;un mètre.<br />Quand j&#39;essaie de régler la sensibilité, idem donc ça ne modifie rien.<br />Quand je lance un diagnostic system, tout fonctionne bien sauf le détecteur de mouvement : je passe 20 fois devant et il mouline encore et puis au bout de 10min, le diagnostic system fait comme si tout allait bien ...<br />J&#39;ai essayé à différents endroits jusqu&#39;à 3m du link mais rien n&#39;y fait et je n&#39;entends même plus l&#39;auto protection.<br />J&#39;ai voulu dés installer et réinstaller le détecteur de mouvement sauf qu&#39;avec sa communication défaillante, je ne peux pas le supprimer :ça mouline puis au bout de 30 secondes : &quot;une erreur est survenue&quot;.<br />Le petit point lumineux continue de s&#39;allumer de temps en temps donc tout ça me fait penser à un problème de communication du détecteur de mouvement avec le link.<br />Pouvez-vous m&#39;aider ?<br />Merci d&#39;avance,<br />Yoann</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yoann S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud et merci pour votre aide.</p><p>Comme expliqué précédemment, j&#39;ai essayé de supprimer le détecteur de mouvement une cinquantaine de fois pour le réinstaller mais impossible, cela affiche : &quot;une erreur est survenue&quot; (je vous ai mis la copie d&#39;écran).</p><p>J&#39;ai fait les tests pour plusieurs distances détecteur de mouvement / link (de 20cm à 4m) mais rien n&#39;y fait. Je vous mets une photo pour que vous puissiez voir les distances les plus faibles wifi/link/détecteur lors des tests.</p><p>J&#39;ai resynchronisé le link et dans mes tests, sirène/intellitag/wifi/badges/link/appli fonctionnent bien entre eux. Le problème avec le détecteur de mouvement persiste. Et toujours impossible de le supprimer pour le réinstaller.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider un peu plus s&#39;il vous plaît ?<br />Cordialement,<br />Yoann</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Jul 2020 11:02:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2399015-remedier-detecteur-mouvement-defaillant/answers/5782102 https://forum.somfy.fr/questions/2399015-remedier-detecteur-mouvement-defaillant/answers/5782102 5782102 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15822123 theme-c/avatars/48.png 2399015 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,<br />J&#39;ai reçu le pack Somfy protect hier et l&#39;ai installé.<br />Pas de problème d&#39;installation avec le link, la sirène et pour l&#39;instant 5 intelliTAG.<br />Pour le détecteur de mouvement, c&#39;est plus compliqué : l&#39;installation s&#39;est bien passée et le test était parfait sur un petit meuble de 70cm de haut.<br />Il y avait même le petit bip d&#39;auto protection si on le touchait.<br />Sauf qu&#39;il n&#39;a fonctionné qu&#39;une heure.<br />Maintenant, quand je lance un test, rien ne se passe : j&#39;ai l&#39;impression qu&#39;il n&#39;y a plus de communication avec le Link, qui est à moins d&#39;un mètre.<br />Quand j&#39;essaie de régler la sensibilité, idem donc ça ne modifie rien.<br />Quand je lance un diagnostic system, tout fonctionne bien sauf le détecteur de mouvement : je passe 20 fois devant et il mouline encore et puis au bout de 10min, le diagnostic system fait comme si tout allait bien ...<br />J&#39;ai essayé à différents endroits jusqu&#39;à 3m du link mais rien n&#39;y fait et je n&#39;entends même plus l&#39;auto protection.<br />J&#39;ai voulu dés installer et réinstaller le détecteur de mouvement sauf qu&#39;avec sa communication défaillante, je ne peux pas le supprimer :ça mouline puis au bout de 30 secondes : &quot;une erreur est survenue&quot;.<br />Le petit point lumineux continue de s&#39;allumer de temps en temps donc tout ça me fait penser à un problème de communication du détecteur de mouvement avec le link.<br />Pouvez-vous m&#39;aider ?<br />Merci d&#39;avance,<br />Yoann</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Yoann,</p><p>Pouvez-vous rapprocher le Link du détecteur de mouvement pour voir si le défaut se répète sur ce détecteur?</p><p>Veuillez également si le défaut se répète faire un changement de réseau wifi du Link afin qu'il se resynchronise sur notre serveur.</p><p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2123997-faq-somfy-protect-changer-reseau-wifi-link-home-alarm">FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?<br></a></p><p>Avez-vous réessayé de supprimer réinstaller le détecteur de mouvement?</p><p>Bonne journée,<br><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2123997-faq-somfy-protect-changer-reseau-wifi-link-home-alarm"></a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Jul 2020 07:03:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2399015-remedier-detecteur-mouvement-defaillant/answers/5781322 https://forum.somfy.fr/questions/2399015-remedier-detecteur-mouvement-defaillant/answers/5781322 5781322 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2399015 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,<br />J&#39;ai reçu le pack Somfy protect hier et l&#39;ai installé.<br />Pas de problème d&#39;installation avec le link, la sirène et pour l&#39;instant 5 intelliTAG.<br />Pour le détecteur de mouvement, c&#39;est plus compliqué : l&#39;installation s&#39;est bien passée et le test était parfait sur un petit meuble de 70cm de haut.<br />Il y avait même le petit bip d&#39;auto protection si on le touchait.<br />Sauf qu&#39;il n&#39;a fonctionné qu&#39;une heure.<br />Maintenant, quand je lance un test, rien ne se passe : j&#39;ai l&#39;impression qu&#39;il n&#39;y a plus de communication avec le Link, qui est à moins d&#39;un mètre.<br />Quand j&#39;essaie de régler la sensibilité, idem donc ça ne modifie rien.<br />Quand je lance un diagnostic system, tout fonctionne bien sauf le détecteur de mouvement : je passe 20 fois devant et il mouline encore et puis au bout de 10min, le diagnostic system fait comme si tout allait bien ...<br />J&#39;ai essayé à différents endroits jusqu&#39;à 3m du link mais rien n&#39;y fait et je n&#39;entends même plus l&#39;auto protection.<br />J&#39;ai voulu dés installer et réinstaller le détecteur de mouvement sauf qu&#39;avec sa communication défaillante, je ne peux pas le supprimer :ça mouline puis au bout de 30 secondes : &quot;une erreur est survenue&quot;.<br />Le petit point lumineux continue de s&#39;allumer de temps en temps donc tout ça me fait penser à un problème de communication du détecteur de mouvement avec le link.<br />Pouvez-vous m&#39;aider ?<br />Merci d&#39;avance,<br />Yoann</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>