[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion caméra interieure impossible

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Jul 2020 07:16:00 GMT

Nicolas,

Un ticket à bien été ouvert, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas M.

Nicolas M. — Fri, 24 Jul 2020 13:35:31 GMT

c'est fait, la cam 1 - 2059A0F24324 ne se connecte pas.
merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Jul 2020 12:33:55 GMT

Nicolas,

Concernant la caméra dont la LED clignote en blanc, nos serveurs ont besoin d'avoir vu une sollicitation de votre caméra récemment.

C'est pour cette raison que je vous invite de nouveau à faire une tentative de connexion de votre caméra, qui se soldera par un échec et de revenir vers moi lorsque ce sera fait.

La caméra qui elle clignote en rouge fixe semble défectueuse, je vais vous envoyer un mail afin d’obtenir vos informations personnelles.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas M.

Nicolas M. — Fri, 24 Jul 2020 11:02:18 GMT

Sur la cam 2 - 2059A0F23F27 - l'installation se passe bien jusqu'à la phase connexion wifi puis Led Rouge Fixe - je ne la vois pas sur la box
Sur la cam 1 - 2059A0F24324 - l'installation se passe bien jusqu'à la phase connexion wifi puis Led blanche clignotante - je la vois sur ma box

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Jul 2020 07:55:38 GMT

Nicolas,

Pouvez-vous m'indiquer l'état de la LED lors de l'installation et ainsi me dire si vos caméras remonte sur l'interface de votre box?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas M.

Nicolas M. — Wed, 22 Jul 2020 15:45:45 GMT

Voici,
mac adress Cam1 : 2059A0F24324
mac adress Cam 2 :2059A0F23F27

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Jul 2020 10:29:51 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous suivre la procédure ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Ainsi m'indiquer l'adresse MAC de vos caméras ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,