[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement intempestif de l'alarme sans aucune information dans l'application Somfy Protect fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 08 Feb 2023 08:47:00 GMT Wed, 08 Feb 2023 08:47:00 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Yoan,</p><p>Comme indiqué à Sébastien, si vous arrêtez votre système avant la sirène forte nous n&#39;aurons aucune information sur l&#39;origine de ce déclenchement.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Feb 2023 08:47:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2400552-declenchement-intempestif-alarme-aucune-information-application-somfy-protect/answers/8084579 https://forum.somfy.fr/questions/2400552-declenchement-intempestif-alarme-aucune-information-application-somfy-protect/answers/8084579 8084579 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2400552 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nous avons été réveillé cette nuit 19 juillet 2020 à 4:00:00 par le déclenchement de la musique d&#39;avertissement de la sirène intérieure.<br />Bonjour</p><p>J&#39;ai désactivé l&#39;alarme et j&#39;ai constaté que je n&#39;avais aucune notification de cet événement dans l&#39;application Somfy Protect, et donc aucune cause non plus.</p><p>C&#39;est la deuxième fois que nous avons un problème de déclenchement nocturne après un premier problème le 2 juillet 2020 01:07, toujours sans indication dans l&#39;application.</p><p>L&#39;état du système n&#39;indique pas de défaut et tous les appareils semblent avoir un fonctionnement correct.</p><p>Je viens de désactiver l&#39;autoprotection de la sirène intérieure, en souhaitant éviter de nouveaux déclenchements les prochaines nuits si c&#39;est ce système qui déclenche l&#39;alarme (bien que je pense que j&#39;aurais eu un message dans l&#39;application).</p><p>Si besoin pour l&#39;assistance Somfy, mon adresse MAC est e04f43b82db1.</p><p>En vous remerciant d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yoan D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’avoir un problème similaire.<br />L’alarme c’est déclenchée cette nuit (1h46)<br />Nous l’avons désactivé au bout de 10 secondes de musique environ</p><p>Mais je n’ai aucune trace ni du déclenchement, ni de la cause …</p><p>Avez vous plus d’infos ?</p><p>Merci et bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Feb 2023 06:05:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2400552-declenchement-intempestif-alarme-aucune-information-application-somfy-protect/answers/8084360 https://forum.somfy.fr/questions/2400552-declenchement-intempestif-alarme-aucune-information-application-somfy-protect/answers/8084360 8084360 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19119983 theme-c/avatars/48.png 2400552 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nous avons été réveillé cette nuit 19 juillet 2020 à 4:00:00 par le déclenchement de la musique d&#39;avertissement de la sirène intérieure.<br />Bonjour</p><p>J&#39;ai désactivé l&#39;alarme et j&#39;ai constaté que je n&#39;avais aucune notification de cet événement dans l&#39;application Somfy Protect, et donc aucune cause non plus.</p><p>C&#39;est la deuxième fois que nous avons un problème de déclenchement nocturne après un premier problème le 2 juillet 2020 01:07, toujours sans indication dans l&#39;application.</p><p>L&#39;état du système n&#39;indique pas de défaut et tous les appareils semblent avoir un fonctionnement correct.</p><p>Je viens de désactiver l&#39;autoprotection de la sirène intérieure, en souhaitant éviter de nouveaux déclenchements les prochaines nuits si c&#39;est ce système qui déclenche l&#39;alarme (bien que je pense que j&#39;aurais eu un message dans l&#39;application).</p><p>Si besoin pour l&#39;assistance Somfy, mon adresse MAC est e04f43b82db1.</p><p>En vous remerciant d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Sébastien,</p><p>Si vous désactivez le système trop rapidement, rien ne remontera.</p><p>Les logs ne sont dispo que 7 jours, on ne pourra donc pas remonter à l&#39;info pour comprendre ce qui s&#39;est passé ou quel accessoire est en défaut.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Jul 2020 12:09:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2400552-declenchement-intempestif-alarme-aucune-information-application-somfy-protect/answers/5797657 https://forum.somfy.fr/questions/2400552-declenchement-intempestif-alarme-aucune-information-application-somfy-protect/answers/5797657 5797657 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2400552 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nous avons été réveillé cette nuit 19 juillet 2020 à 4:00:00 par le déclenchement de la musique d&#39;avertissement de la sirène intérieure.<br />Bonjour</p><p>J&#39;ai désactivé l&#39;alarme et j&#39;ai constaté que je n&#39;avais aucune notification de cet événement dans l&#39;application Somfy Protect, et donc aucune cause non plus.</p><p>C&#39;est la deuxième fois que nous avons un problème de déclenchement nocturne après un premier problème le 2 juillet 2020 01:07, toujours sans indication dans l&#39;application.</p><p>L&#39;état du système n&#39;indique pas de défaut et tous les appareils semblent avoir un fonctionnement correct.</p><p>Je viens de désactiver l&#39;autoprotection de la sirène intérieure, en souhaitant éviter de nouveaux déclenchements les prochaines nuits si c&#39;est ce système qui déclenche l&#39;alarme (bien que je pense que j&#39;aurais eu un message dans l&#39;application).</p><p>Si besoin pour l&#39;assistance Somfy, mon adresse MAC est e04f43b82db1.</p><p>En vous remerciant d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sébastien,</p><p>Je vais ouvrir un ticket auprès du service support pour comprendre d&#39;où vient se déclenchement intempestif si entre temps vous avez d&#39;autres cas n&#39;hésitez pas à me les remonter en m&#39;indiquant la date et l&#39;heure.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Jul 2020 07:19:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2400552-declenchement-intempestif-alarme-aucune-information-application-somfy-protect/answers/5781363 https://forum.somfy.fr/questions/2400552-declenchement-intempestif-alarme-aucune-information-application-somfy-protect/answers/5781363 5781363 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2400552 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nous avons été réveillé cette nuit 19 juillet 2020 à 4:00:00 par le déclenchement de la musique d&#39;avertissement de la sirène intérieure.<br />Bonjour</p><p>J&#39;ai désactivé l&#39;alarme et j&#39;ai constaté que je n&#39;avais aucune notification de cet événement dans l&#39;application Somfy Protect, et donc aucune cause non plus.</p><p>C&#39;est la deuxième fois que nous avons un problème de déclenchement nocturne après un premier problème le 2 juillet 2020 01:07, toujours sans indication dans l&#39;application.</p><p>L&#39;état du système n&#39;indique pas de défaut et tous les appareils semblent avoir un fonctionnement correct.</p><p>Je viens de désactiver l&#39;autoprotection de la sirène intérieure, en souhaitant éviter de nouveaux déclenchements les prochaines nuits si c&#39;est ce système qui déclenche l&#39;alarme (bien que je pense que j&#39;aurais eu un message dans l&#39;application).</p><p>Si besoin pour l&#39;assistance Somfy, mon adresse MAC est e04f43b82db1.</p><p>En vous remerciant d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>