[Forum Somfy] Suivi de la question: Module IP HS (Centrale Protexiom) ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Nov 2023 10:55:40 GMT

Bonjour Mohamed,

Parfait !

Bonne journée,

Réponse de Mohamed D.

Mohamed D. — Fri, 17 Nov 2023 14:23:35 GMT

bonjour Damien,
en faite j'avais pas le voyant IP qui s'allume, j'ai changé le chargeur et tout est fonctionnel, si ça peut aider quelqu'un d'autre.
bonne journeé a vous aussi

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 17 Nov 2023 14:19:09 GMT

Bonjour Mohamed,

Qu'est ce qui vous fait dire que votre module IP est HS ?

Bonne journée,

Réponse de Mohamed D.

Mohamed D. — Wed, 15 Nov 2023 09:37:44 GMT

bonjour, j'ai suivi les étapes du technicien du coup je constate que le module IP est HS (acheté en octobre 2020) comment dois-je procéder pour l'envoyer en réparation? merci d'avance

Réponse de chris

chris — Fri, 26 Aug 2022 16:12:23 GMT

Merci jean Luc et Gaelle pour votre soutien

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 24 Aug 2022 07:28:29 GMT

Bonjour Chris,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 22 Aug 2022 16:35:18 GMT

Bonjour Chris

Si votre centrale a moins de 5 ans elle sera prise en garantie, sinon et si vous décidez de rester en Somfy, patientez, un Yellow vous contactera.

Bonne journée !

Réponse de chris

chris — Mon, 22 Aug 2022 15:35:11 GMT

Merci Jean Luc pour votre réactivité
Somfy peut il assurer un dédommagement sous forme de bons d achat ?
Je souhaite reprendre une alarme SOMFY qui puisse être compatible avec somfy Outdoor et Volants roulants commandé via RTS

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 22 Aug 2022 13:39:40 GMT

Bonjour Chris

Votre module n' a pas supporté le changement de technologie. Il est hs. Ce module ne se vend pas et la centrale est obsolète. Quel âge a -t'elle ?

Réponse de chris

chris — Mon, 22 Aug 2022 13:23:16 GMT

Bonjour
Alarme protexiom
Suite changement de box impossible de réinitialiser adresse IP
pas de diode rouge clignotante sur module
Est ce la carte IP qui est HS ?
Est il possible de commander en après vente ?
Merci pour votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 28 Oct 2021 09:07:32 GMT

Bonjour Amelle

Désolé de la réponse tardive. (je ne reçois pas toujours toutes les réponses des posts auxquels je participe et personne ne sait pourquoi !) Bref !

Donc, malgré la procédure de réinitialisation qui d'après vous, se passe bien, vous ne pouvez toujours pas vous connecter ?
Je vous conseille de laisser ici le n° à chiffres de votre centrale. Ce n° commence par 5 ou 6 et vous le trouverez sur l'étiquette apposée sur la centrale. Un Yellow pourra vérifier l'état de votre centrale sur le serveur.

Bonne journée !

Réponse de Armelle C.

Armelle C. — Tue, 26 Oct 2021 11:50:23 GMT

A bout de solution, je vais contacter le SAV cet après-midi.

Réponse de Armelle C.

Armelle C. — Tue, 26 Oct 2021 06:00:34 GMT

Bonjour,

Oui elle fonctionnait jusqu’à que nous tentions une réinitialisation usine pour voir si cela donnait quelque chose, mais encore une fois sans succès. A présent elle est vide de tout capteur.
Étant donné que nous ne sommes plus sûre d’elle nous préférons la laisser à l’arrêt.

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 25 Oct 2021 16:40:10 GMT

Bonjour Armelle

A part ce problème de connexion, est-ce que la partie alarme fonctionne ?

Réponse de Armelle C.

Armelle C. — Mon, 25 Oct 2021 14:58:59 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Je suis conforme à votre photo.

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 25 Oct 2021 11:28:09 GMT

Bonjour Armelle

Est-ce que le voyant du module IP clignote comme représenté sur la photo.

Réponse de Armelle C.

Armelle C. — Mon, 25 Oct 2021 07:47:42 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Non je ne la vois sur ma box orange. J’ai également tenté de brancher l’alarme en direct sur le PC et de la pinger sur l’adresse Ip du clavier (menu780) ou bien avec ALARMESOMFY, sans succès. J’ai aussi fait une déclaration routeur en associant l’adresse MAC à l’adresse IP qui également ‘a rien donné.

Je ne vois plus quoi faire.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 25 Oct 2021 05:45:59 GMT

Bonjour Armelle

Est-ce que vous voyez la centrale dans la liste des éléments connectés sur votre box internet ?

Réponse de Armelle C.

Armelle C. — Mon, 25 Oct 2021 05:26:28 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Oui j’ai inversé le câble et la prise de mon alarme avec ceux de ma TaHoma qui fonctionne. Après l’inversion la TaHoma fonctionne toujours et l’alarme Protexiom non.

Merci.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 24 Oct 2021 19:55:29 GMT

Bonjour Armelle

Essayez de changer le câble RJ45 ainsi que de prise sur votre box internet.

Bonne journée !

Réponse de Armelle C.

Armelle C. — Sun, 24 Oct 2021 19:13:02 GMT

Bonjour Jean-Luc,
J’ai respecté la procédure à la lettre. Au moment où je maintiens la touche IP enfoncée la LED clignote, puis s’éteint et se rallume avec le bip quelques secondes plus tard. A la fin de la procédure, quand je consulte l’adresse IP sur le clavier, cette dernière n’a pas changée. Bref ca ne marche pas mieux malheureusement…

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 24 Oct 2021 09:39:33 GMT

Bonjour Armelle

Suivez à la lettre les instructions se trouvant dans ce post: https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Si ça se passe mal, dîtes nous à quel moment.

Bonne journée !

Réponse de Armelle C.

Armelle C. — Sun, 24 Oct 2021 08:49:10 GMT

Bonjour,

Problème similaire sur mon alarme PROTEXIOM achetée en décembre 2020, je n'ai plus de communication entre l'alarme et le PC ou le smartphone. J'ai remplacé les piles du transmetteur, réinitialisé le module IP rien y fait.
J'ai également essayé de faire un PING ALARMESOMFY, sans succès. J'ai beau réinitialiser le module, l'adresse IP est figé sur mon clavier.
Est-ce que quelqu'un a une idée ??

Merci d'avance.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 22 Oct 2021 13:38:24 GMT

Bonjour Louis,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Louis

Louis — Wed, 20 Oct 2021 20:14:28 GMT

Bonjour,

La centrale protexiom achetée en Aout 2020 n'est plus reconnue depuis deux semaines.
La liaison avec la centrale n'est plus possible depuis le PC (ou appli smartphone), même si le fonctionnement reste opérationnel avec la télécommande. Dans le doute j'ai même changé les piles de la centrale, sans effet.
La procédure pourtant clairement indiquée pour reinitialiser le module IP n'y change rien: la centrale n'est plus reconnue. Quelle solution pourriez-vous me proposer?
Merci d'avance de votre aide