[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera Indoor réinstallation impossible (led rouge fixe)?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 29 Mar 2021 07:27:04 GMT

Fausto,

Je viens de vous envoyer un mail, pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Fausto T.

Fausto T. — Fri, 26 Mar 2021 15:23:40 GMT

Bonjour,
Non je n’entends pas de bruit du clapet, on dirait que le moteur est cassé.
Comment souhaitez vous procéder ?
Merci
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 24 Mar 2021 15:39:23 GMT

Fausto,

Entendez-vous le bruit du moteur du clapet? Si le volet reste bloqué ou à des difficultés pour se fermer, nous allons devoir récupérer votre caméra pour test et remplacement en cas de défaut matériel.

Bonne journée,

Réponse de Fausto T.

Fausto T. — Sat, 20 Mar 2021 15:02:57 GMT

Bonjour Maud,
Je me permets de revenir vers vous à ce sujet car je n'ai pas reçu de réponse du Service Clients.
J'ai bien reçu la camerai de remplacement suite à la procédure de retour de la première, et malheureusement cette nouvelle camera est également défectueuse: après quelques jours de fonctionnement la trappe de couverture est tombée en panne, elle ne s'ouvre plus malgré plusieurs tentatives de réinitalisation. Pouvez vous m'aider svp?
Merci.

Réponse de Fausto T.

Fausto T. — Thu, 11 Feb 2021 22:06:15 GMT

Bonsoir Maud,
C'est entendu, j'ai en effet reçu les éléments par mail. Je m'en occupe.
Merci de votre aide.
Cordialement,
Fausto

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 Feb 2021 10:19:11 GMT

Fausto,

Effectivement, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Je viens de vous envoyer un mail afin de vous envoyer la procédure SAV pour le remplacement de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Fausto T.

Fausto T. — Fri, 05 Feb 2021 12:51:01 GMT

Oui j'ai suivi la procédure de changement de réseau, plusieurs fois d'ailleurs.
Les étapes sont:

appuyer sur l'option de changement de réseau
appuyer sur le bouton reset derrière la caméra jusqu'au signal sonore
le led bleu de la caméra ensuite clignote
je valide et l'écran "installation" avec le symbole Bluetooth apparait.
à la demande je choisis le réseau wifi et rentre le mot de passe -> j'entends un signal sonore
confirmation à l'écran que l'installation du nouveau réseau wifi a été complétée avec succès.

Le led rouge disparait, mais la caméra ne fonctionne pas mieux (pas d'image, écran noir).
Peut-être est-elle juste défectueuse ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Feb 2021 12:27:52 GMT

Fausto,

Je vois pourtant votre caméra bien remontée sur nos serveurs. Avez-vous suivi la procédure de changement de réseau wifi ?

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

Pouvez-vous me décrire les étapes ainsi la réaction de la caméra lors de la reconnexion sur votre réseau.

Bonne journée,

Réponse de Fausto T.

Fausto T. — Fri, 05 Feb 2021 12:10:18 GMT

Bonjour Maud,
L'adresse MAC est le suivant: 0076B1052D91.
Merci par avance de votre aide.
Cordialement
Fausto

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 Feb 2021 09:40:31 GMT

Bonjour Fausto,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Fausto T.

Fausto T. — Sun, 31 Jan 2021 13:12:55 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème avec ma caméra d’intérieur. J’ai essayé de de la réinstaller également sans succès. Le led rouge et toujours allumé et aucune image ne s’affiche.
Avez vous trouvé une solution?
Si des personnes de Somfy peuvent m’aider n’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d’autres éléments .
Merci à

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Dec 2020 08:06:11 GMT

Bonjour Maeva,

Je constate que votre caméra est correctement installée.

Bonne journée,

Réponse de Maeva M.

Maeva M. — Tue, 01 Dec 2020 19:19:19 GMT

Bonjour je n'arrive pas a réinstaller ma camera indoor , a la dernière étape sa ne marche pas et elle clignote bleu sans s'arrêter je vous transmet le numéro de ma caméra, si vous pouvez m'aider s'il-vous-plaît, le numéro mac :0076B104FEF1

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Jul 2020 07:39:55 GMT

Bonjour Fabrice,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,