[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera outdoor installation application somfy

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 Feb 2021 07:45:19 GMT

Bonjour Anne-Laure,

Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre outdoor :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Ainsi pour mieux comprendre la LED de la caméra :

FAQ Somfy Protect : A quoi correspondent les couleurs de la LED de la Camera ?

Bonne journée,

Réponse de Anne-Laure C.

Anne-Laure C. — Sat, 20 Feb 2021 17:38:08 GMT

Bonsoir,

J'ai installé ce matin une caméra Indoor, il a fallu 3 tentatives de connexion mais c'est ok. En revanche cet après-midi nous avons essayé d'installer une Outdoor et j'ai le même problème : clignote bleu, émet bien un bip lors de la présentation du QR code, ensuite voyant blanc fixe mais je ne peux pas terminer l'installation et j'ai tenté la manip' une dizaine de fois ... Question bête : si le voyant est blanc fixe ça veut dire que la caméra est bien connectée au réseau WIFI ? Merci de m'aider si vous avez obtenu une solution au problème :)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Aug 2020 13:02:01 GMT

Bonjour Dominique,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure d'installation de la Caméra via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Dominique P.

Dominique P. — Mon, 17 Aug 2020 16:02:15 GMT

Bonjour j'ai le meme soucis , je ne peux pas terminer , l'installation .le message indique que la camera ne peut pas se connecter au cloud somfy protect .
Ma caméra indoor a fini par se connecter au bout d'une cinquantaine de tentative. Mais ce n'est pas le cas de la camera outdoor
J'ai essaye, la procedure en changeant de reseau sans succes.
Mac: 0076B107F583
Pouvez vous m'aider ,svp ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Jul 2020 08:27:55 GMT

Sebastien,

LED blanche est fixe signifie normalement que votre caméra est connectée et fonctionnelle.

Je n'ai aucune remontée de mon côté veuillez vérifier que l'adresse MAC indiquée au-dessus soit correcte si c'est bien le cas nous procéderons au retour SAV de votre caméra?

Bonne journée,

Réponse de Sebastien C.

Sebastien C. — Tue, 28 Jul 2020 10:51:51 GMT

Bonjour Maud,

J'ai effectué les démarches que vous m'avez conseillé: utiliser une autre smartphone en mode connexion partagée.

Helas, c'est le même constat que précédemment.

La led apparait blanche est fixe mais impossible de terminer l'installation.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Jul 2020 07:45:30 GMT

Bonjour Sebastien,

Pouvez-vous retenter l'installation de votre caméra en suivant la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Outdoor Camera ?

Si cela n'aboutit pas veuillez essayer en partage de connexion :

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,