[Forum Somfy] Suivi de la question: Capot Intellitag ouvert

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Jul 2020 08:21:46 GMT

Pascal,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag et votre badge soient défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Pascal

Pascal — Thu, 23 Jul 2020 07:31:45 GMT

Aujourd'hui mon badge ne fonctionne pas et ne cesse de clignoter.
Pour rappel, la pile est neuve et l'application la voit comme telle.
Cordialement.
Dans l'attente d'une réponse
Cordialement

Réponse de Pascal

Pascal — Wed, 22 Jul 2020 14:23:29 GMT

Merci Maud pour votre réponse.
J'ai donc recalibré l'intellitag concerné et cet après-midi, l'alarme s'est de nouveau déclenchée à 16h07 pour la même raison.
Au passage j'imagine la joie des voisins.
Je ne crois d'ailleurs pas avoir reçu d'alerte concernant cette alarme ce qui est encore plus dommageable.

De plus je rencontre aussi un soucis avec l'un de mes badge.
Celui-ci génère fréquemment des messages du type : La pile est faible, la pile a été changée etc...
J'ai changé la pile, suivi les recommandations de la faq, à savoir "resserer" les contacts , sans succès.

Je pars Dimanche et je dois avouer que tous ces problèmes m'inquiètent un peu.

Je ne sais pas trop si je peux faire confiance à cette installation qui pose trop souvent de problèmes.

Dans l'attente d'une réponse rapide votre part.
Cordialement
Pascal Legrand

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Jul 2020 08:00:26 GMT

Bonjour Pascal,

Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que signifie "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert" ?

Si cela persiste toujours sur le même intellitag, nous procéderons au retour SAV.

Bonne journée,