[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi mon alarme a été désactivée sans intervention de ma communauté?

Réponse de Julien F.

Julien F. — Fri, 05 Dec 2025 08:25:09 GMT

Bonjour Morgan,
Je veux bien, mais par quel moyen souhaitez vous que je vous communique mon adresse MAC ?
Je ne parviens pas à vous envoyer de MP en cliquant sur votre profil

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 05 Dec 2025 08:10:55 GMT

Bonjour Julien,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Julien F.

Julien F. — Thu, 04 Dec 2025 11:04:32 GMT

Bonjour,
J’ai aujourd’hui aussi été notifié de la désactivation de l’alarme, sans indication de la source de cette desactivation, avec tous les utilisateurs absents et leurs badges également depuis 8h15 ce matin.
Avez vous pu trouver une solution à cette problématique majeure? Une alarme qui se désactive spontanément quand personne n’est à la maison perd tout son intérêt…

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 May 2024 11:55:57 GMT

Bonjour Thorvald,

Merci de préciser quel est votre problème exactement.

Bonne journée.

Réponse de Thorvald D.

Thorvald D. — Mon, 06 May 2024 18:51:28 GMT

Bonjour,

Je viens d'avoir exactement le même problème, quelqu'un a eu une explication ?

Cordialement

Réponse de Alex M.

Alex M. — Thu, 21 Sep 2023 13:18:36 GMT

Merci Maud pour votre retour. Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Sep 2023 07:27:21 GMT

Bonjour Alex,

Veuillez nous excuser pour ce délai de traitement.

Nous recommandons de supprimer le badge actuellement en service et de refaire l'appairage des 2 badges par sécurité.

Il y a 3 IntelliTAGs calibrés en tant que porte d'entrée, cela peut engendrer des perturbations à l'usage, il serait plus judicieux de n'en conserver qu'un seul en tant que porte extérieure.

Bonne journée,

Réponse de Alex M.

Alex M. — Wed, 13 Sep 2023 10:21:41 GMT

Bonjour Maud,

Mon dernier message est resté sans réponse depuis 19 jours. Auriez vous des nouvelles?

Merci par avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 25 Aug 2023 08:29:37 GMT

Alex,

Merci pour votre retour rapide, je vais informé le service développement.

Bonne journée,

Réponse de Alex M.

Alex M. — Fri, 25 Aug 2023 08:14:33 GMT

Bonjour Maud,

Je vous remercie pour votre réponse mais ce n’est pas possible car les 2 badges se trouvaient à l’extérieur du domicile. Les 2 sont installés.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 25 Aug 2023 08:02:44 GMT

Alex,

Il semblerait que la désactivation aurait pu être causé par un second badge présent chez vous non installé, pouvez-vous me le confirmer ?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Aug 2023 07:52:29 GMT

Bonjour Alex,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Alex M.

Alex M. — Wed, 16 Aug 2023 10:28:09 GMT

Bonjour,

Je viens de rencontrer ce même problème : ‘L'alarme a été désactivée', sans précision de l'auteur ni de la cause de cette désactivation alors que ni le badge ni le clavier n’ont été utilisés (personne n’était présent dans la maison).

Merci par avance,

Cordialement.

Merci par

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 06 Jan 2022 13:46:45 GMT

José,

Afin d'éviter les doublons, je viens de vous répondre sur le post ci-dessous :

Anomalie de mon link

Bonne journée,

Réponse de Jose L.

Jose L. — Wed, 05 Jan 2022 10:31:00 GMT

Bonjour Maud F,

Merci pour votre retour. A cela s'ajoute le fait que mon link ne reconnaît pas les équipements : pour exemple j'ai réinstallé plusieurs intellitags et la Sirène extérieure qui ont été reconnu lors de l'installation, et apparaissaient dans ma liste d'équipements. Puis lorsque j'ai lancé le diagnostic certains n ont pas été trouvé et ont disparus de ma liste d'équipements. Pouvez vous m'indiquer si ce n'est pas le link qui serait défaillant (il est placé au centre de mon installation et certains intellitag sont a moins de un mètre et n'ont pas été trouvé lors du diagnostic alors que je l'ai avais réinstallés quelques minutes avant et reconnus) ? Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Jan 2022 10:06:33 GMT

Bonjour José,

Je suis navrée pour l'incident que vous avez rencontré. J'ai bien pris en compte votre demande et j'ai ouvert un ticket auprès du service concerné.

Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse m'aura été apportée.

Bonne journée,

Réponse de Jose L.

Jose L. — Mon, 03 Jan 2022 21:35:08 GMT

Bonjour, j'ai un gros problème avec mon système Somfy. J'ai eu un message indiquant : votre link n'a plus accès à internet mais votre site est protégé.
Mon gros problème est que je me suis fait cambriolé dans la nuit du 31/12/21 et que l alarme ne s'est pas enclenché...apres avoir passé deux heures à tout reprogrammé puisque rien ne fonctionnait, j'ai réactivé l'alarme, dans la nuit j'ai eu le message : l alarme a été désactivé sans aucune intervention de ma part ! Merci d'avance de votre aide car je suis plus qu inquiet et surtout très énervé pour ce cambriolage qui aurait pu être évité

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 24 Mar 2021 15:59:36 GMT

Paul,

Malheureusement nous n'avons pas pu voir d’où venait cette désactivation.

N’hésitez pas à revenir vers moi dès que vous rencontrez de nouveau cette anomalie.

Veuillez nous excuser de la gène occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Mar 2021 08:11:32 GMT

Bonjour Paul,

Bonne journée,

Réponse de Paul Z.

Paul Z. — Sat, 13 Mar 2021 18:48:49 GMT

Bonjour,

J'ai également eu le cas aujourd'hui à 14h40 mon alarme s'est désactivé toute seule avec le petit logo maison et non la première lettre du badge comme d'habitude, quel est le problème ? Tout les badges étaient hors de portée à cette heure-ci et nous sommes rentrés vers 18h.

Merci!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 25 Sep 2020 07:48:51 GMT

Bonjour A A,

Il faut nous rapporter le jour même la date et l'heure de l'événement afin qu'on puisse retracer l'information.

Bonne journée,

Réponse de A A.

A A. — Tue, 22 Sep 2020 21:04:08 GMT

Bonjour,
J'ai eu le même souci que vous ce jour, l'alarme a été désactivée sans intervention de ma part et sans indiqué qui avait désactivé l'alarme.
En outre, le badge n'était pas à dans la maison.
Si vous avez eu une réponse à votre question ou attente d'une réponse apportee.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Jul 2020 08:32:31 GMT

Bonjour Carmelo,

Bonne journée,