[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy home alarm protect max déclenchements intempestifs et perte de signal sirène + intellitags fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 24 Jul 2020 08:24:42 GMT Fri, 24 Jul 2020 08:24:42 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Frédéric,</p><p>Concernant votre intellitag qui se déclenche intempestivement veuillez tenter de le recalibrer :</p><p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2236045-faq-somfy-protect-recalibrer-intellitag">FAQ Somfy Protect : Comment recalibrer un IntelliTAG ?</a></p><p>Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème vient de l'intellitag lui même ou de son emplacement ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Jul 2020 08:24:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2401329-somfy-home-alarm-protect-max-declenchements-intempestifs-perte-signal-sirene-intellitags/answers/5787591 https://forum.somfy.fr/questions/2401329-somfy-home-alarm-protect-max-declenchements-intempestifs-perte-signal-sirene-intellitags/answers/5787591 5787591 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2401329 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai acheté en Mai Juin une alarme somfy home alarm protect max + une caméra d’intérieure + souscription au service de télésurveillance.<br />Voici les nombreux problèmes rencontrés:</p><ul><li>Plantage lors de l’installation du link</li><li>Perte de signal sur la sirène intérieure et sur certains intellitags (alors qu’ils sont parfois à niveau 3/4). Je précise également qu’aucun obstacle ne s’interpose entre le link et la sirène + capteurs (pièce totalement ouverte 11m sur 4m). Interface mobile sous IOS.</li><li>Déclenchements intempestifs sur détecteur de mouvement et même sur intellitag avec du coup appel du centre de télésurveillance lors de mes absences.</li><li>Le service de télésurveillance me demande de nommer mes capteurs, ce que j’ai déjà fait depuis longtemps car eux reçoivent des alertes capteur numéro xxxxx déclenché.</li><li>La caméra quant à elle émet un cliquetis permanent lors du visionnage sur mon mobile (volume au max je précise).</li></ul><p>N’y aurait-il pas un problème de défaillance du link depuis le départ ?<br />Un yellow pourrait-il me venir en aide. Merci.<br />(Petit complément d’information le link est sur une prise à 1m50 du sol proche de la porte d’entrée).</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frédéric B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour merci beaucoup pour votre retour. Je ne pourrai effectuer ces manipulations que dans une dizaine de jours. Je reviens vers vous dès que possible. Cordialement.<br />Quelle manipulation préconisez vous pour l’intellitag qui déclenche également mon alarme ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Jul 2020 08:48:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2401329-somfy-home-alarm-protect-max-declenchements-intempestifs-perte-signal-sirene-intellitags/answers/5784760 https://forum.somfy.fr/questions/2401329-somfy-home-alarm-protect-max-declenchements-intempestifs-perte-signal-sirene-intellitags/answers/5784760 5784760 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15835443 theme-c/avatars/48.png 2401329 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai acheté en Mai Juin une alarme somfy home alarm protect max + une caméra d’intérieure + souscription au service de télésurveillance.<br />Voici les nombreux problèmes rencontrés:</p><ul><li>Plantage lors de l’installation du link</li><li>Perte de signal sur la sirène intérieure et sur certains intellitags (alors qu’ils sont parfois à niveau 3/4). Je précise également qu’aucun obstacle ne s’interpose entre le link et la sirène + capteurs (pièce totalement ouverte 11m sur 4m). Interface mobile sous IOS.</li><li>Déclenchements intempestifs sur détecteur de mouvement et même sur intellitag avec du coup appel du centre de télésurveillance lors de mes absences.</li><li>Le service de télésurveillance me demande de nommer mes capteurs, ce que j’ai déjà fait depuis longtemps car eux reçoivent des alertes capteur numéro xxxxx déclenché.</li><li>La caméra quant à elle émet un cliquetis permanent lors du visionnage sur mon mobile (volume au max je précise).</li></ul><p>N’y aurait-il pas un problème de défaillance du link depuis le départ ?<br />Un yellow pourrait-il me venir en aide. Merci.<br />(Petit complément d’information le link est sur une prise à 1m50 du sol proche de la porte d’entrée).</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frédéric,</p><p>Afin d&#39;ouvrir un ticket auprès du service concerné pouvez-vous nous envoyer des photos d&#39;installations de vos intellitags?</p><p>Veuillez également mettre votre détecteur de mouvement dans un carton pour exclure un problème dans votre environnement et m&#39;indiquer si vous avez toujours des déclenchements intempestifs?</p><p>Avez-vous fait un changement de réseau wifi du Link afin qu&#39;il se resynchronise sur notre serveur? Ainsi m&#39;indiquer si les problèmes rencontrés continuent.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Jul 2020 08:22:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2401329-somfy-home-alarm-protect-max-declenchements-intempestifs-perte-signal-sirene-intellitags/answers/5784661 https://forum.somfy.fr/questions/2401329-somfy-home-alarm-protect-max-declenchements-intempestifs-perte-signal-sirene-intellitags/answers/5784661 5784661 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2401329 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai acheté en Mai Juin une alarme somfy home alarm protect max + une caméra d’intérieure + souscription au service de télésurveillance.<br />Voici les nombreux problèmes rencontrés:</p><ul><li>Plantage lors de l’installation du link</li><li>Perte de signal sur la sirène intérieure et sur certains intellitags (alors qu’ils sont parfois à niveau 3/4). Je précise également qu’aucun obstacle ne s’interpose entre le link et la sirène + capteurs (pièce totalement ouverte 11m sur 4m). Interface mobile sous IOS.</li><li>Déclenchements intempestifs sur détecteur de mouvement et même sur intellitag avec du coup appel du centre de télésurveillance lors de mes absences.</li><li>Le service de télésurveillance me demande de nommer mes capteurs, ce que j’ai déjà fait depuis longtemps car eux reçoivent des alertes capteur numéro xxxxx déclenché.</li><li>La caméra quant à elle émet un cliquetis permanent lors du visionnage sur mon mobile (volume au max je précise).</li></ul><p>N’y aurait-il pas un problème de défaillance du link depuis le départ ?<br />Un yellow pourrait-il me venir en aide. Merci.<br />(Petit complément d’information le link est sur une prise à 1m50 du sol proche de la porte d’entrée).</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>