[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi je n'arrive pas à coupler les intellitag ?

Réponse de Mathias R.

Mathias R. — Wed, 12 Aug 2020 11:35:34 GMT

Je viens de réussir à la paramétrer sur une fenêtre...
Donc tout est bien qui fini bien.je ne comprend pas ce que je faisais de travers...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Aug 2020 11:30:18 GMT

Mathias,

Nous allons donc procéder au retour SAV de votre intellitag. Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Mathias R.

Mathias R. — Wed, 12 Aug 2020 08:46:43 GMT

J'ai acheté un nouvel intellitag et ça fonctionne.

Avec l'ancien j'avais bien essayé de presser sur le capot... Mais je n'ai jamais réussi le couplage

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Jul 2020 12:12:29 GMT

Bonjour Mathias,

Pouvez-vous émettre une légère pression sur le capot l'installation ?

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer un IntelliTAG ?

Bonne journée,

Réponse de Mathias R.

Mathias R. — Sun, 26 Jul 2020 12:16:12 GMT

J'ai essayé de positionner l'intellitag que je n'arrive pas à coupler sur une porte "normale"
Je mets la pile--> j'entends le bip
Je ferme le capot--> j'entends le bip
....
...
Mais l'appli ne détecte pas le capot fermé... Et reste "bloquée" jusqu'à ce qu'elle me demande de vérifier que le capot est bien fermé...

Et pour faire une nouvelle tentative, je dois tuer l'appli, vider le cache de l'appli et la redémarrer.

Sinon tout le reste de mon dispositif fonctionne

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Jul 2020 08:25:51 GMT

Bonjour Mathias,

Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème vient de l'intellitag lui même ou de son emplacement ?

Bonne journée,

Réponse de Mathias R.

Mathias R. — Thu, 23 Jul 2020 09:14:54 GMT

OK. Pas de calibrage.
Malgré tout après le couplage, l'intellitag n'est pas dans un état correcte. (cf screenshot de mon appli)

Réponse de Mathias R.

Mathias R. — Wed, 22 Jul 2020 10:02:09 GMT

Bonjour
Porte de garage.

Réponse de Mathias R.

Mathias R. — Wed, 22 Jul 2020 08:22:18 GMT

Bon j'avance...
Je mets la pile, l'alarme émet un bip
Je met le capot, l'alarme emet un bip

Et la au lieu de lancer la procédure de calibrage, je passe directement à l'ecran de nommage de l'intellitag.

Et ensuite, l'intellitag n'est pas correctement raccordé au dispositif

Réponse de Mathias R.

Mathias R. — Tue, 21 Jul 2020 16:20:18 GMT

Comme il faut que le link soit à 10cm de l'intellitag pour le coupler... Forcément la box est plus loin du link... (mais bon elle est à 5m)

Réponse de Mathias R.

Mathias R. — Tue, 21 Jul 2020 12:29:27 GMT

J'ai des erreur d'accès au serveur somfy a répétition... Il y ya un soucis particulier aujourd'hui ?

Réponse de Mathias R.

Mathias R. — Tue, 21 Jul 2020 10:10:42 GMT

Mon Link est branché à 2m de mon intellitag.
J'ai réussi à faire un couplage ce matin en mettant le link à 10cm de l'intellitag.

Pour le second intellitag... Je n'en suis qu'à 10 essais... Je vais insister encore et encore... Mais c'est quand même penible