[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne moteur EVOLVIA 400 ?

Réponse de Charles R.

Charles R. — Thu, 06 Aug 2020 17:57:10 GMT

Bonsoir Guy V.
Lors de la panne, j’avais le même problème. Vérifiez que le pignon d’entraînement qui est sous le petit moteur électrique n’a pas des ailettes trop usées. C’est le pignon Visible sur la photo.

Réponse de guy V.

guy V. — Thu, 06 Aug 2020 15:01:01 GMT

Bonjour Thomas.
Merci pour votre réponse. En fait, je pense que le moteur est verrouillé car, après la manoeuvre avec la petite clé le moteur semble tourner lorsque je manipule le bras par contre. Le bras n'est pas bloqué comme c'est le cas pour l'autre moteur qui lui fonctionne normalement. Peut on trouver un éclaté compréhensible pour ce moteur. Avec mes remerciements

Guy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 Aug 2020 07:19:50 GMT

Bonjour Guy,

Le problème que vous rencontrez vient-il du fait que vous n'arrivez pas à le verrouiller avec la clé ou bien vient-il du fait que bien qu'il soit verrouillé avec la clé le moteur n’entraîne pas le bras et donc le portail ?

Bonne journée,

Réponse de guy V.

guy V. — Tue, 04 Aug 2020 11:33:48 GMT

Bonjour, , je n'arrive pas à embrayer le moteur Evolio 400 ne comportant pas l'electronique merci i

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 29 Jul 2020 11:09:06 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour qui fait plaisir.

Réponse de Charles R.

Charles R. — Tue, 28 Jul 2020 11:26:59 GMT

Bonjour
Voilà, ma
Panne est réparée suite à la réception très rapide des blocs moteurs, avec en bonus une télécommande.
Je remercie une dernière fois les internautes et surtout le SAV de Somfy pour la réactivité, la prise en compte de ce défaut de conception malgré les années passées, et la rapidité de la livraison.
Bonne continuation et portez vous bien
Charles

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 23 Jul 2020 14:29:59 GMT

De la qualité du forum, et, surtout de celle du SAV Somfy.

Bonne journée

Réponse de Charles R.

Charles R. — Thu, 23 Jul 2020 12:35:24 GMT

J'ai rempli le formulaire.
Merci à ceux qui m'ont répondu et à la réactivité de la société. Je ne m'attendais pas à cela et je ne manquerai pas à communiquer en bien de la qualité de ce forum

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 23 Jul 2020 11:58:32 GMT

Ok Thomas...
Donc, si l'étiquette figurant sur le boitier, étiquette qui devra être posée ici par le requérant, est de <2014, et que, la photo du pignon plastique met en évidence une usure, alors je pose le lien du formulaire.

Sinon entre parenthèses, défaut de conception qui aura tout de même duré 9 ans ;-)
Si seulement tous les fabricants d'automatismes souffraient des mêmes défauts :-)

Bonne journée à vous également.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Jul 2020 11:49:25 GMT

Bonjour MC,

Vous pouvez continuer fournir le lien si vous le souhaitez, vous disposez du niveau d'expertise suffisant pour identifier qu'il s'agit bien d'un souci de pignon plastique.

Que la motorisation soit garantie ou non, ce n'est pas grave car nous avons conscience qu'il s'agit d'un défaut de conception et nous remplacerons gratuitement ces cloches équipés de pignons plastiques peu importe l'âge de la motorisation.

Par contre ce que nous souhaitons éviter c'est que des utilisateurs qui disposent de motorisation fabriqué après 2014 utilisent ce formulaire.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 23 Jul 2020 11:26:13 GMT

Bonjour Thomas,

C'est exactement ainsi que j'avais analysé la situation...!
En effet, si depuis 2014 le pignon est en laiton, moi-même je ne m'explique pas comment est-ce possible que 6 ans après, le kit cloche soit toujours dispo gracieusement ? les termes de la garantie faisant foi à 3 ans.

Donc, raison de plus pour un moteur de 2011.

Enfin, pour ma part, je ne poserais jamais plus le lien vers ce formulaire.
J'estime en effet qu'il appartient désormais au SAV Somfy de juger du bien fondé d'une demande gracieuse datant forcément de <2014 soit 3 ans après le terme de la garantie.

En cas de nouvelle demande de la part d'un requérant, je l'inviterais à patientez ici pour obtenir une réponse d'un Yellow's.

Bonne journée à vous tous.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 23 Jul 2020 11:14:47 GMT

Bonjour Thomas,

C'est également pour cela que nous demandons presque systématiquement un visuel du pignon ainsi que l'étiquette moteur portant la date de fabrication avant de fournir le lien.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Jul 2020 10:29:39 GMT

Bonjour MC et Richy,

En effet, nous avons "caché" le lien pour le formulaire afin d'obtenir des cloches moteurs pour motorisation Evolvia 400 / Passeo 800 car nous nous sommes rendus compte que la demande ces kits était encore trop importante sachant que le problème est corrigé depuis 2014. Nous avons donc peur que ce kit cache un autre problème ou que des personnes change ce kit sans en avoir besoin, donc il est temporairement dissimulé.

Par contre, compte tenu de votre expertise et des informations que vous demandez pour établir le diagnostique de la panne d'une motorisation, vous pouvez toujours continuer à l'envoyer aux utilisateurs qui sont dans le besoin, pas de problèmes :)

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 22 Jul 2020 22:26:45 GMT

Bonjour,

Remplissez le formulaire en bas de cette page :
https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-80...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 22 Jul 2020 17:54:47 GMT

Bonsoir,

Votre moteur est de 2011, raison pour laquelle était encore monté des pignons plastiques.

Patientez ici un Yellow's va vous contacter et vous fournir un formulaire.

Pour ma part, j'ai beau chercher je ne le trouve plus ?

Bonne soirée

Réponse de Charles R.

Charles R. — Wed, 22 Jul 2020 17:23:20 GMT

Les deux autres photos

Réponse de Charles R.

Charles R. — Wed, 22 Jul 2020 17:21:25 GMT

Bonjour
Merci déjà pour votre réactivité.
J'ai identifie une partie de ma panne, le pignon du moteur en plastic qui entraîne la grande roue métallique est usé. C'est lui qui continue de tourner alors que le portail est en fin de course. Je ne m'explique pas pourquoi.
Je n'ai pas identifié le crabot de débrayage ?
Je joints 3 clichés.
Mon moteur à une étiquette 11/018
Merci de vos réponses

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 21 Jul 2020 12:01:01 GMT

Bonjour,
Pour voir le pignon du moteur électrique, il faut démonter le bloc.
Si le pignon est en métal, il faut démonter un peu plus et voir les autres pignons.

Quel est l'âge de votre Evolvia, à voir sur l'étiquette.( ex: 14/224)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 21 Jul 2020 11:45:34 GMT

Bonjour,

Vérifiez que le crabot de débrayage soit bien engagé (assez difficile).

Sinon, il s'agit de la cloche moteur qui peut vous être fournie gracieusement si vous montrer des photo du pignon moteur.

Bonne journée.