[Forum Somfy] Suivi de la question: Télésurveillance : pas d'appel lors d'un déclenchement d'alarme fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 10 Sep 2020 08:08:44 GMT Thu, 10 Sep 2020 08:08:44 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Valérie,</p><p>Le service était mal synchronisé à ce moment là, tout est rentré dans l&#39;ordre.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 10 Sep 2020 08:08:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2404010-telesurveillance-appel-lors-declenchement-alarme/answers/5913255 https://forum.somfy.fr/questions/2404010-telesurveillance-appel-lors-declenchement-alarme/answers/5913255 5913255 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2404010 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Cela fait 2 fois que mon alarme home alarme se declenche suite a des detections d&#39;un intellitag.<br />Je suis étonné de ne pas avoir été contacté par la télésurveillance comme c&#39;etait le cas auparavant.</p><p>Déclenchements :<br />22 juillet 2020 a 23h20<br />09 juillet 2020 à 15h17</p><p>Certes je dispose de plusieurs cameras somfy qui permettent de faire une levée de doute, mais jusqu&#39;à présent Sotel telephonait.</p><p>A quoi bon payer un service s&#39;il ne correspond pas à ce qui est annoncé ?</p><p>Mac du link : 6c0b84765e06</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Valérie,</p><p>Je viens de poser la question au service concerné.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 03 Sep 2020 11:50:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2404010-telesurveillance-appel-lors-declenchement-alarme/answers/5895238 https://forum.somfy.fr/questions/2404010-telesurveillance-appel-lors-declenchement-alarme/answers/5895238 5895238 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2404010 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Cela fait 2 fois que mon alarme home alarme se declenche suite a des detections d&#39;un intellitag.<br />Je suis étonné de ne pas avoir été contacté par la télésurveillance comme c&#39;etait le cas auparavant.</p><p>Déclenchements :<br />22 juillet 2020 a 23h20<br />09 juillet 2020 à 15h17</p><p>Certes je dispose de plusieurs cameras somfy qui permettent de faire une levée de doute, mais jusqu&#39;à présent Sotel telephonait.</p><p>A quoi bon payer un service s&#39;il ne correspond pas à ce qui est annoncé ?</p><p>Mac du link : 6c0b84765e06</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Valérie et Sébastien G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui, depuis le signalement du problème sur le forum, le problème est résolu : la centrale de télésurveillance agit dès qu&#39;il y a un déclenchement.</p><p>La question est pourquoi est ce que le service ne s&#39;est pas activé lors de la souscription.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 12 Aug 2020 07:51:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2404010-telesurveillance-appel-lors-declenchement-alarme/answers/5836115 https://forum.somfy.fr/questions/2404010-telesurveillance-appel-lors-declenchement-alarme/answers/5836115 5836115 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9584247 theme-c/avatars/48.png 2404010 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Cela fait 2 fois que mon alarme home alarme se declenche suite a des detections d&#39;un intellitag.<br />Je suis étonné de ne pas avoir été contacté par la télésurveillance comme c&#39;etait le cas auparavant.</p><p>Déclenchements :<br />22 juillet 2020 a 23h20<br />09 juillet 2020 à 15h17</p><p>Certes je dispose de plusieurs cameras somfy qui permettent de faire une levée de doute, mais jusqu&#39;à présent Sotel telephonait.</p><p>A quoi bon payer un service s&#39;il ne correspond pas à ce qui est annoncé ?</p><p>Mac du link : 6c0b84765e06</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Valérie,</p><p>En accédant à votre installation, nous constatons que sur un évènement récent la télésurveillance a bien prit le relais. Le service semble donc bien synchronisé de notre côté désormais. </p><p>29/07/2020<br />14:41:33 Le centre de télésurveillance professionnelle a pris en charge l’alarme.<br />14:41:32 Mouvement détecté dans votre Garage &quot;Camera Garage&quot;. Sirène déclenchée durant 3 min</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 12 Aug 2020 07:36:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2404010-telesurveillance-appel-lors-declenchement-alarme/answers/5836065 https://forum.somfy.fr/questions/2404010-telesurveillance-appel-lors-declenchement-alarme/answers/5836065 5836065 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2404010 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Cela fait 2 fois que mon alarme home alarme se declenche suite a des detections d&#39;un intellitag.<br />Je suis étonné de ne pas avoir été contacté par la télésurveillance comme c&#39;etait le cas auparavant.</p><p>Déclenchements :<br />22 juillet 2020 a 23h20<br />09 juillet 2020 à 15h17</p><p>Certes je dispose de plusieurs cameras somfy qui permettent de faire une levée de doute, mais jusqu&#39;à présent Sotel telephonait.</p><p>A quoi bon payer un service s&#39;il ne correspond pas à ce qui est annoncé ?</p><p>Mac du link : 6c0b84765e06</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Valérie,</p><p>Le sujet reste ouvert et lorsque j&#39;aurais plus d&#39;informations à vous fournir je ne manquerai pas de vous tenir informé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Aug 2020 06:51:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2404010-telesurveillance-appel-lors-declenchement-alarme/answers/5811644 https://forum.somfy.fr/questions/2404010-telesurveillance-appel-lors-declenchement-alarme/answers/5811644 5811644 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2404010 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Cela fait 2 fois que mon alarme home alarme se declenche suite a des detections d&#39;un intellitag.<br />Je suis étonné de ne pas avoir été contacté par la télésurveillance comme c&#39;etait le cas auparavant.</p><p>Déclenchements :<br />22 juillet 2020 a 23h20<br />09 juillet 2020 à 15h17</p><p>Certes je dispose de plusieurs cameras somfy qui permettent de faire une levée de doute, mais jusqu&#39;à présent Sotel telephonait.</p><p>A quoi bon payer un service s&#39;il ne correspond pas à ce qui est annoncé ?</p><p>Mac du link : 6c0b84765e06</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Valérie,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Jul 2020 06:41:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2404010-telesurveillance-appel-lors-declenchement-alarme/answers/5793284 https://forum.somfy.fr/questions/2404010-telesurveillance-appel-lors-declenchement-alarme/answers/5793284 5793284 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2404010 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Cela fait 2 fois que mon alarme home alarme se declenche suite a des detections d&#39;un intellitag.<br />Je suis étonné de ne pas avoir été contacté par la télésurveillance comme c&#39;etait le cas auparavant.</p><p>Déclenchements :<br />22 juillet 2020 a 23h20<br />09 juillet 2020 à 15h17</p><p>Certes je dispose de plusieurs cameras somfy qui permettent de faire une levée de doute, mais jusqu&#39;à présent Sotel telephonait.</p><p>A quoi bon payer un service s&#39;il ne correspond pas à ce qui est annoncé ?</p><p>Mac du link : 6c0b84765e06</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>