[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment supprimer les problèmes de perte de connexion récurrentes à heure fixe sur détecteur de mouvements Protexiom?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 09 Nov 2020 15:05:37 GMT

Bonjour Julie,

Veuillez m'excuser, j'ai complètement oublié de vous envoyer l'email pour la gestion du SAV du premier détecteur défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de julie

julie — Sat, 07 Nov 2020 23:02:45 GMT

Bonsoir Thomas M,
Pourriez-vous revenir vers moi pour que Somfy puisse changer mon détecteur défectueux?
En vous remerciant,
Julie

Réponse de julie

julie — Wed, 12 Aug 2020 15:28:02 GMT

Bonjour,
merci pour votre réponse Thomas M., je n'ai pas pu répondre plus tôt, étant en vacances. J'ai commis une erreur, le deuxième boîtier n'était pas bien répertorié dans l'application, je l'ai découvert en le faisant sur l'ordinateur, il s'agissait simplement d'un problème de piles.
Cordialement,
Julie

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 Jul 2020 07:34:47 GMT

Bonjour Julie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez le détecteur ayant des traces d'oxydations soit défectueux. Nous procéderons à son remplacement lorsque nous aurons diagnostiqué le second.

Pourriez-vous inverser ce second détecteur qui vous a été remplacé récemment par le SAV avec un détecteur de mouvement qui ne pose pas de problème, est-ce que le souci reste sur le même détecteur ou bien reste-t-il au même endroit ?

Bonne journée,

Réponse de julie

julie — Sat, 25 Jul 2020 07:57:00 GMT

Bonjour,
Merci pour cette précision, le détecteur (qui a été pris récemment en charge par le SAV) bippe lorsqu’on appuie sur la façade.
Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 25 Jul 2020 05:58:09 GMT

Bonjour

Soit vos détecteurs sont HS, soit vous avez un problème de perturbation radio. Pour le savoir, démontez les détecteurs, approchez les du transmetteur et appuyez sur le bouton. Entendez-vous un "bip" ? Si oui, perturbation radio, sinon, HS.

Pour ne plus recevoir le message, en attendant que le problème soit réglé, supprimez les éléments du transmetteur ou passez-les en pause.

Bonne journée !