[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation Home alarm, message indiquant que le Link est déjà associé à un autre compte

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 23 Dec 2021 09:56:37 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci de nous communiquer le N° MAC du Link en vous aidant de la procédure ci dessous :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Sat, 18 Dec 2021 20:51:51 GMT

Bonjour
Je suis dans le même cas qu'Olivier, j'ai acquis une alarme somfy d'occasion et lorsque je souhaite m'installer, il est indiqué que le link est associé a un autre compte.
N'ayant aucun moyen de recontacter lancien propriétaire, pourriez vous m'aider à résoudre ce problème ?
Merci par avance pour votre retour
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 26 Jul 2021 13:07:41 GMT

Bonjour Mohamed,

Je viens de supprimer ce Link que vous pouvez installer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Mohamed B.

Mohamed B. — Fri, 23 Jul 2021 14:15:46 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème le Link et déjà associé à un autre compte.

Pouvez-vous faire le nécessaire
Numéro link. BU0111013525.

MERCI D'AVANCE.
CORDIALEMENT

Réponse de Rémy P.

Rémy P. — Mon, 22 Feb 2021 22:42:55 GMT

Bonjour Thomas.
La propriétaire m'a répondu finalement par mail car Somfy a bien voulu me communiquer son adresse mail donc l'alarme est activée tout est en ordre plus besoin de vous embêter.
Merci en tout cas de votre aide.
Amicalement.
Rémy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 22 Feb 2021 13:57:39 GMT

Bonjour Remy,

Je n'ai besoin que de l'adresse MAC du Link de votre système d'alarme que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier :

Bonne journée,

Réponse de Rémy P.

Rémy P. — Sun, 21 Feb 2021 14:04:24 GMT

J'ai acheté un home alarm sur le bon coin et en tentant de le connecter je constate que le link est associé a un autre compte que la dame n'a pas du désactiver et bien entendu l'annonce étant supprimé car je l'ai acheté deux mois avant mon déménagement impossible de faire quoi que ce soit pour recontacter cette personne .
Je peux bien sûr vous fournir tous les éléments que vous souhaitez pour désactiver le compte et vous envoyer les preuves de ma bonne foi cad la boîte et tous les éléments.
Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Rémy P.

Rémy P. — Sun, 21 Feb 2021 13:58:21 GMT

Bonjour j'ai le même soucis pourriez vous m'aider s'il vous plaît à régler ce problème.
Merci d'avance

Réponse de Olivier

Olivier — Mon, 27 Jul 2020 20:10:55 GMT

L'installation est presque terminée, le link a bien été associé. Encore merci.

Réponse de Olivier

Olivier — Mon, 27 Jul 2020 10:49:33 GMT

Bonjour Thomas,
merci pour votre intervention.
Je vous tiens au courant de la bonne installation du système.
Bonne fin de journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 27 Jul 2020 09:47:59 GMT

Bonjour Olivier,

Je viens de supprimer votre Link que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Sun, 26 Jul 2020 20:04:47 GMT

Merci Guillaume.
Voici l'adresse MAC :
BU01110195EA1944
Cordialement.