[Forum Somfy] Suivi de la question: Dysfonctionnement Somfy One +

Réponse de Guillaume P.

Guillaume P. — Tue, 11 Aug 2020 07:15:00 GMT

D’accord, parfait, merci pour votre retour.

Merci, bonne journée à vous aussi

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Aug 2020 06:54:03 GMT

Guillaume,

Ces latences sont liées à une saturation du firmware de la One +.

Un déploiement de nouveau firmware pour les One/One + se fera progressivement.

Ce nouveau firmware ne contient qu'une solution de contournement qui consiste à rebooter les One/One + toutes le 24 heures, cela permettra un rétablissement du fonctionnement standard.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume P.

Guillaume P. — Tue, 28 Jul 2020 08:23:45 GMT

Parfait, merci beaucoup.

Merci, à vous aussi.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Jul 2020 08:19:33 GMT

Guillaume,

Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations et résultats de vos tests à note service de développement qualité afin de comprendre qu'elle est la source du problème que vous rencontrez.

Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse m'aura été apportée.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume P.

Guillaume P. — Tue, 28 Jul 2020 07:46:28 GMT

Bonjour, en générale quand nous rencontrons des difficultés pour la désactiver, ni l’application, ni le badge ne fonctionnent.
Quand elle se réactive, oui, il y a une remontée dans l’historique marqué « L’alarme a été activé ».
Le dernier problème de désactivation date du 24-07-2020 à 20:26:27.
Le dernier problème de réactivation date du 18-07-2020 à 20:34:33.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Jul 2020 07:31:49 GMT

Bonjour Guillaume,

Rencontrez des difficultés de désactivation via badges ou application?

Quand celle-ci se réactive toute seule il y a t'il une remontée dans votre historique?

Pouvez-vous revenir vers moi en m'indiquant la date et l'heure?

Bonne journée,