[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'installer Somfy One +

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 18 Aug 2020 10:22:17 GMT

Bonjour Guy,

je viens de réinitialiser votre caméra.

Bonne journée

Réponse de Guy-Landry D.

Guy-Landry D. — Sat, 15 Aug 2020 11:53:31 GMT

Bonjour,
Nous sommes dans le même cas que l'auteur du post. Nous avons acheté cette caméra (One +) et nous l'avons installé une 1e fois. Or, a cause d'un mauvais réseau, nous avons dû arreter son utilisation. 1 an plus tard apres le changement de box, nous essayons de la reconfigurer et cela ne fonctionne pas...

Le MAC : B0F1EC0CCA38

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Aug 2020 07:38:21 GMT

Alexis,

Vous pouvez désormais procéder à l'installation de votre caméra sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Alexis T.

Alexis T. — Tue, 11 Aug 2020 15:09:13 GMT

Bonjour,

J'ai répondu au mail que vous m'avez envoyé à deux reprises mais je n'ai aucune nouvelle. Comment pouvons-nous faire avancer ce dossier ?

Merci et bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Aug 2020 07:45:10 GMT

Bonjour Guillaume,

Effectivement votre Somfy One Plus est déjà installée. Je viens de vous envoyer un mail afin que vous nous apporter une preuve d'achat de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume E.

Guillaume E. — Sat, 01 Aug 2020 13:58:53 GMT

Bonjour,
je viens d'acheter une Somfy One + et j'ai les mêmes symptômes: lors de l'installation et du QR Code pour le wifi, la Somfy One + a la LED blanche qui clignote.
Je vois sur ma Box Wifi qu'elle arrive à se connecter et a une adresse IP attribuée.
Puis la led passe au bleu (redémarrage ?) et ensuite la Somfy One + bipe puis la lumière du bas se met à nouveau à clignotter, en attente de QR code pour la configuration Wifi.
J'ai acheté la Somfy One + neuve mais il est possible qu'elle ait été testée par le magasin et donc attribué à un autre compte ?
Qui peut m'aider ?

adresse MAC B0F1EC0D1474

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 31 Jul 2020 13:51:19 GMT

Alexis,

Je viens de vous renvoyer le mail en question.

Bonne journée,

Réponse de Alexis T.

Alexis T. — Thu, 30 Jul 2020 09:13:19 GMT

Merci pour votre réponse,
J'ai une preuve d'achat de l'appartement mais pas de la camera qui était avec. Je vais voir ce que je peux faire auprès de l'agent immobilier qui a fait la vente.

Par ailleurs, sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu de mail de votre part.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Jul 2020 08:37:02 GMT

Bonjour Alexis,

La Somfy One Plus est toujours installée au nom des anciens propriétaire. Cela explique pourquoi vous n'arrivez pas à l'installer sur votre compte.

Il nous faut une preuve d'achat de cette caméra, c'est pour cela que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Alexis T.

Alexis T. — Tue, 28 Jul 2020 12:12:14 GMT

Bonjour,

Pas d'autres idées sur un moyen de résoudre mon problème ? Merci d'avance.

Réponse de Alexis T.

Alexis T. — Mon, 27 Jul 2020 08:06:25 GMT

Non, j'ai bien isolé les deux réseaux 2,4Ghz et 5Ghz de ma Freebox avant de faire la configuration du Somfy One.

Réponse de Jean-Pierre

Jean-Pierre — Mon, 27 Jul 2020 07:58:20 GMT

Votre Wifi ne serait pas en 5GHz par hasard ?

Réponse de Alexis T.

Alexis T. — Sun, 26 Jul 2020 12:08:27 GMT

Ca marche. La voici : 0076B101324E

Réponse de Alexis T.

Alexis T. — Sun, 26 Jul 2020 09:48:00 GMT

Je n'ai pas ses coordonnées, il m'est difficile de vérifier, mais je ne pense pas du coup.

Réponse de Alexis T.

Alexis T. — Sat, 25 Jul 2020 20:09:26 GMT

Après avoir testé avec un partage de connexion de smartphone, j'ai toujours le même problème.

Réponse de Alexis T.

Alexis T. — Sat, 25 Jul 2020 12:06:03 GMT

Merci,

Ça me semble cohérent avec ce que je constate : clignote en blanc lors de la tentative de connexion pendant quelques secondes. Puis s'arrête. Donc j'imagine que la connexion échoue à ce moment là.

Réponse de Alexis T.

Alexis T. — Sat, 25 Jul 2020 11:58:24 GMT

Merci Guillaume D.,
J'ai tenté les deux premières pistes, sans succès. J'attendrai le retour de ma compagne pour la dernière tentative.

Je précise, à toutes fins utiles, que lors de la phase de connexion au Wi-Fi, j'ai la diode au niveau de la camera qui s'allume puis assez rapidement, 30s à peu près, un nouveau bip et le voyant lumineux du bas du Somfy One qui se remet à clignoter.

Réponse de Alexis T.

Alexis T. — Sat, 25 Jul 2020 09:41:42 GMT

Merci Jean-Luc B. mais j'étais déjà tombé sur cette page dans mes recherches et avait fait le nécessaire avant de poser ma question.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 25 Jul 2020 05:27:13 GMT

Bonjour

Veuillez voir ce lien:

https://forum.somfy.fr/questions/2264574-faq-somfy-protect-faire-arrive-installer-somfy-one-one

Bonne journée !