[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'activer Tahoma avec compte Somfy Protect et enchaînement de bugs

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 Jul 2020 12:39:49 GMT

Bonjour Nicolas,

Vous avez bien fait, il faut cliquer sur le bouton "Répondre à cette question" sous votre post initial pour me répondre et participer au fil de discussion.

Concernant les informations demandées, il ne s'agit pas de données sensibles, mais je comprends votre inquiétude et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email pour les récupérer.

Bonne journée,

Réponse de NICOLAS H.

NICOLAS H. — Tue, 28 Jul 2020 12:36:21 GMT

Bonjour,
Je fais comment pour vous répondre sur le fil de la discussion ? Car je ne vois que répondre à ma propre question initiale.
Par ailleurs, je ne pense pas pertinent de vous mettre ces informations sur un forum public ?
Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 Jul 2020 07:43:54 GMT

Bonjour Nicolas,

Afin d'identifier le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Centrale Home Keeper et du code PIN de votre TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de NICOLAS H.

NICOLAS H. — Sat, 25 Jul 2020 20:37:12 GMT

Correction : le message sur Somfy Protect : serveur indisponible, veuillez réessayer plus tard.... 50 fois j'ai essayé.

Correction 2 : j'ai réussi à me reconnecter à Somfy Protect, à réaccéder à la caméra, à l'activation de l'alarme... Donc j'ai le bon mot de passe de mon compte.
Pourtant, de nouveau, quand je veux activer Tahoma, toujours la même erreur : le mot de passe ne correspond pas au mot de passe enregistré pour cette adresse mail... Impossible d'activer TAHOMA ! Je précise que mon mot de passe fait 17 caractères majuscules, minuscules et chiffres. Il ne pose pas de soucis sur Somfy Protect. QU'est ce qui se passe ?