[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de réinstallation de caméra intérieure

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Jul 2020 10:19:26 GMT

Bernard,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de bernard B.

bernard B. — Thu, 30 Jul 2020 10:03:55 GMT

J’ai évidemment fait tout ça depuis bien longtemps et à de nombreuses reprises mais ça ne fonctionne plus !!!! Vraiment bizarre votre caméra

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Jul 2020 08:38:50 GMT

Bernard,

Veuillez suivre attentivement la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Bonne journée,

Réponse de bernard B.

bernard B. — Tue, 28 Jul 2020 12:31:05 GMT

Au départ elle est verte puis blanche ensuite en faisant « reset « elle clignote bleu comme il se doit puis scan ok et puis elle trouve pas !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Jul 2020 11:34:16 GMT

Bernard,

Pouvez-vous m'indiquer la couleur de la LED de la caméra lors de l'installation ainsi me dire si elle remonte sur l'interface de votre box?

Bonne journée,

Réponse de bernard B.

bernard B. — Tue, 28 Jul 2020 11:06:39 GMT

Voici la photo de ma caméra inopérationnelle. Bien à vous.

Réponse de bernard B.

bernard B. — Tue, 28 Jul 2020 09:00:05 GMT

Oui petite erreur d’encodage, voici le bon code : B0411D1E68ED AGJD

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Jul 2020 08:37:27 GMT

Bonjour Bernard,

Veuillez me prendre en photo l'adresse MAC de votre caméra ou vérifier la saisie indiquée sur votre post.

Bonne journée,