[Forum Somfy] Suivi de la question: Soucis battant evolia 400

Réponse de Virginie

Virginie — Tue, 01 Sep 2020 09:29:03 GMT

Monsieur, si j’ai téléphoné c’est qu’il s’est passé 6 jours sans réponse sur ce forum, j’ai donc pensé que je devais trouver une autre solution, d’autant qu’il m’a été répondu par mon interlocutrice du sav téléphonique lorsque je lui ai transmis les infos du forum qu’elle préférait se faire sa propre idée et m’a refait faire toutes les manipulations en direct. Je lui ai donc bien transmis les informations jusqu’à ce qu’elle me dise qu’elle voulait faire différemment.
Elle m’a également précisé qu’on ne me changerait pas encore le boîtier si le problème venait de nouveau à le faire griller. Vous comprendrez donc pourquoi je cherche à obtenir plus d’informations sur ce second diagnostic car il pourrait peut être éviter une nouvelle détérioration du boîtier.
Je prend donc en compte votre retour et vos consignes et ne manquerai pas de réinstaller le boîtier lorsqu’il arrivera.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Sep 2020 08:31:54 GMT

Bonjour Virginie,

Si j'ai un diagnostique différent de celui de ma collègue c'est que j'ai des informations supplémentaires. Visiblement vous n'avez pas donné toutes les informations que vous avez donné sur ce forum à ma collègue. Ceci n'est que la cause d'une multiplication des canaux de communication (Forum, téléphone et email) pour nous contacter.

Merci à l'avenir de ne privilégier qu'un seul canal car tous les utiliser n'aura que pour seul effet de détériorer la qualité de votre dépannage (suivi des informations et historique de vos problèmes), mais aussi ne fera que rallonger vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

Nous allons donc patienter jusqu'à ce que vous ayez réceptionné votre nouveau boîtier électronique, si le défaut persiste, je vous invite à revenir sur ce Forum d'entraide et non par téléphone ou email.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Réponse de Virginie

Virginie — Mon, 31 Aug 2020 15:47:42 GMT

Bonjour oui j’ai renvoyé le boîtier mais je n’arrive pas à ce qu’on me réponde sur le retour, ils ont décidé de le changer.
Par contre c’est assez inquiétant que vous ayez un diagnostic différent de votre collègue, car cela fera deux fois que le boîtier est changé et si cela vient des moteurs comme vous semblez le penser le problème Ne va pas être réglé. Qu’en pensez vous ?
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 31 Aug 2020 09:57:05 GMT

Bonjour Virginie,

En effet, je n'avais pas vu que ma collègue qui a créé le dossier indique uniquement de renvoyer le boîtier électronique. Est-ce que vous nous avez déjà renvoyer le boîtier électronique ? Ou pour l'instant vous nous avez-vous rien envoyé ?

Bonne journée,

Réponse de Virginie

Virginie — Fri, 28 Aug 2020 14:38:45 GMT

Bonjour monsieur,
Je ne comprends pas pourquoi on a identifié par deux fois que c’était le boîtier qui était défectueux, un second échange standard est en cours et maintenant on me dit qu’il s’agit de la motorisation, donc je ne sais plus quoi faire ni si je dois également renvoyer les moteurs. Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 Aug 2020 08:28:47 GMT

Bonjour Virginie,

L'email de SAV que vous avez reçu est une adresse noreply, je n'ai donc pas reçu votre retour, pourriez-vous m'indiquer ce que vous ne comprenez pas ici ?

Bonne journée,

Réponse de Virginie

Virginie — Tue, 25 Aug 2020 18:02:47 GMT

Bonjour , J’ai reçu le bon de prise chargé je viens de répondre par e-mail car je ne comprends pas quelque chose.
Cordialement

Réponse de Virginie

Virginie — Tue, 25 Aug 2020 17:12:12 GMT

Bonjour je n’ai toujours rien reçu.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Aug 2020 13:46:50 GMT

Bonjour Virginie,

Je viens de vous renvoyer le dossier de prise en charge si vous n'avez toujours rien reçu cet après-midi, merci de revenir vers moi sur ce Forum.

Bonne journée,

Réponse de Virginie

Virginie — Mon, 24 Aug 2020 15:49:00 GMT

Bonjour je n’ai reçu aucun e-mail de votre part ni de votre collègue pour le Sav des moteurs .J’ai vérifié mes spams

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Aug 2020 13:12:29 GMT

Bonjour Virginie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre motorisation Evolvia 400 soit défectueux., ma collègue Melda a géré votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Virginie

Virginie — Wed, 19 Aug 2020 05:42:13 GMT

Bonjour, que dois-je faire désormais ?

Réponse de Virginie

Virginie — Tue, 18 Aug 2020 14:14:40 GMT

Aïe c’est embêtant en effet, j’espère que ce n’est pas le boîtier car il vient d’être changé.
Je suis de Verneuil sur vienne 87430.
Région nouvelle Aquitaine ( limousin)

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 18 Aug 2020 14:12:19 GMT

Aïe, le boîtier semble mort.

Il faut soupçonner un court-circuit dans les liaisons aux moteurs ou un moteur HS.

Dans quelle région êtes-vous ?

Réponse de Virginie

Virginie — Tue, 18 Aug 2020 13:48:19 GMT

Bonjour,
J’ai effectué les manipulations,
Débranché les fiches en bus
Débranché la batterie
Débranché les fiches start,
Fait une raz
La start clignote désormais 6 fois

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 17 Aug 2020 21:13:02 GMT

Repérez et débranchez les fils en BUS ?
Débranchez la batterie.
DÉBRANCHEZ AUSSI LES FILS EN START.

Faites une RAZ , le voyant Rouge doit clignoter par 2 fois entre pauses, c'est sûr ?

Refaites une mise en service dans cet état sans rien rebrancher.

Réponse de Virginie

Virginie — Mon, 17 Aug 2020 19:51:20 GMT

Sur les bornes BUS 3 et 4 sont branchées les cellules
Sur les bornes START 5 et 6 est branché le visiophone

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 17 Aug 2020 19:25:20 GMT

Lisez bien les questions

""Qu'est-ce-qui est branché sur les bornes BUS ?
>>> et START ?""

Réponse de Virginie

Virginie — Mon, 17 Aug 2020 17:50:21 GMT

Ce sont les cellules qui sont branchées dessus mais qui n’ont jamais été utilisées depuis 3 ans.

J’ai débranché les BUS et la batterie, j’ai effectué la RAZ et maintenant ça clignote 6 fois.
Dès que je rebranche le disjoncteur ça clignote 6 fois.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 17 Aug 2020 17:28:40 GMT

C'est un sacré mystère !

Qu'est-ce-qui est branché sur les bornes BUS ?
et START ?
.

Repérez et débranchez les fils en BUS ?

Débranchez la batterie.

Faites une RAZ , le voyant Rouge doit clignoter par 2 fois entre pauses.

Refaites une mise en service dans cet état sans rien rebrancher.

Réponse de Virginie

Virginie — Mon, 17 Aug 2020 17:01:12 GMT

Bonjour, nous avons effectué les inversement demandés et aucun changement, nous avons donc remis comme au départ.
Le portail a fonctionné une dizaine de fois puis s’est coupé. Nous avons vérifié tous les câblages. Nous avons revérifier les deux moteurs sur batterie externe et ils fonctionnent très bien.
C’est à n’y rien comprendre ...

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 16 Aug 2020 18:39:45 GMT

Les moteurs n'ont pas de sens gauche ou droite.

Vous pouvez les mettre sur n'importe quel pilier, il suffit de séparer le boîtier électronique pour le conserver sur le même pilier.
Changer aussi de place la butée d'ouverture.

Essayez de tourner un peut plus le verrouillage de la deuxième photo de façon à dépasser un peu le repère comme sur la première photo.

Réponse de Virginie

Virginie — Sun, 16 Aug 2020 14:31:01 GMT

Ci joint photo des boutons.
Il n’est pas possible d’inverser les moteurs car notre câblage ne le permet pas.
Lorsque je remet à zéro le voyant clignote deux fois, ensuite j’enregistre les télécommandes.
J’ai réussi à le faire fonctionner 3 fois ouverture fermeture puis le battant de droite s’est bloqué et le voyant était rouge fixe . Depuis plus rien ne fonctionne. ( essai de ce matin )

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 16 Aug 2020 10:20:22 GMT

Ok, apparemment, pas de problème de date de fabrication moteur.

Montrez des photos de la position des boutons de verrouillage.

Pourriez-vous changer les moteurs de place, mettre celui de gauche à droite et celui de droite à gauche ?
.

""Je remet à zéro...""
A ce moment, le voyant rouge clignote bien par deux fois ?

Réponse de Virginie

Virginie — Sun, 16 Aug 2020 08:16:44 GMT

Bonjour et merci à vous:
Voici en photo 1 le moteur 1 et en photo 2 le moteur 2.